ServiceNowのオペレーショナルテクノロジー管理とは

ServiceNowのオペレーショナルテクノロジー管理は、製造やインフラに関わるシステムを安全に動かし、効率化を実現するための仕組みです。ITとOTの連携を促進し、組織の安定した稼働とレジリエンス向上に役立ちます。

そもそもオペレーショナルテクノロジー管理とは？

オペレーショナルテクノロジー管理は、工場やエネルギー施設で利用される制御系システムを監視し、継続的に稼働させるための考え方です。従来はITとOTが分離していましたが、データ活用や自動化の進展により統合が不可欠になりました。一方で、ネットワーク接続の拡大によってサイバー脅威が増し、管理の複雑さも増しています。こうした背景から、資産の可視化やセキュリティ対策を統合的に行う仕組みが求められるようになっています。

オペレーショナルテクノロジー管理の導入効果

OTの可視性向上

OT環境は多様な装置やシステムが絡み合い、全体像を把握するのが困難です。本ソリューションを導入すると、資産やネットワーク構成を一元的に整理でき、全体像を直感的に理解できるようになります。その結果、リスクや変化点を早い段階で察知しやすくなり、判断の質が向上します。可視性が高まることで、監査対応や投資計画の最適化にもつながり、経営レベルでの意思決定もスムーズになるでしょう。

セキュリティ強化とダウンタイムの抑制

制御系の停止は生産や社会インフラに大きな影響を及ぼします。この仕組みではイベントや異常を自動的に収集し、影響範囲を文脈付きで提示できます。そのため、対応の初動を素早く取れる点が特徴です。インシデントの受付から復旧までが一連の流れで管理されるため、解決にかかる時間を短縮できます。結果として、ダウンタイムが減り、品質維持やコスト削減にも直結します。

IT／OTワークフローの統合

ITとOTが別々に管理される場合、情報が分断され、優先度の調整に時間を要することがあります。プラットフォーム上で両者のワークフローを統合すると、設備の変更やセキュリティ対策が同じ文脈で追跡可能です。これにより、部門を超えた協力体制が築かれ、重複作業や伝達漏れが減少します。結果として、組織全体の効率性が高まり、改善サイクルも加速すると考えられます。

予防保守や迅速な復旧対応

トラブルは発生後の対応よりも、兆候を把握して未然に防ぐ方が効果的です。このプラットフォームではログやセンサー情報を解析し、異常の傾向を示すことで早期に対策を実施できるようになります。加えて、検知された情報は作業指示や部材手配に直結するため、現場と管理部門の協力体制を強固にします。障害が発生しても、整備された手順や承認フローを活用することで迅速な復旧が可能です。結果として、長期的には稼働率の改善とシステムの安定化に貢献します。

オペレーショナルテクノロジー管理が重要な理由

サイバー攻撃リスクの増大

OTはネットワーク接続が広がったことで、標的型攻撃やランサムウェアの脅威に直面しています。特に重要インフラに対する攻撃は、社会全体に深刻な影響を及ぼす可能性があります。そのため、検知から復旧までを統合的に扱う仕組みが不可欠です。適切なアクセス制御や継続的な脆弱性対応を進めることで、被害拡大を抑えられるといえます。

レガシー資産の脆弱性

OTには古い資産が数多く存在し、暗号化やパッチ適用が困難なケースも少なくありません。すべてを置き換えるのは現実的ではないため、リスクを可視化して優先順位を付けた対策が必要になります。代替策や補完策を段階的に実行し、保護層を厚くすることが効果的です。こうした取り組みによって、既存資産を活かしながら安全性を確保する道筋が見えてきます。

可視性不足と複雑化する環境

デバイスやアプリケーションが増えるほど、OT環境の全体像を把握するのは容易ではありません。状況が見えにくいと、発見の遅れや誤った判断につながります。統合基盤を用いることで、資産情報やトポロジ、変更履歴を一元管理でき、関連性を整理しながら問題を解決できます。その結果、業務の無駄を減らし、改善サイクルを加速できるでしょう。

インフラの信頼性とレジリエンス確保

産業や社会を支えるインフラは、停止を最小限に抑えることが強く求められます。障害発生時に素早く復旧できる力と、平常時の安定稼働を両立することが事業継続の前提条件です。統合された運用モデルを採用すれば、脅威への対応と復旧プロセスの標準化を同時に実現できます。結果として、信頼性と回復力の両方を確保でき、持続可能な経営につながるといえます。

オペレーショナルテクノロジー管理の導入事例

事例は確認できませんでした。

業界特有のシステム課題から選ぶ
おすすめベンダー3選