ServiceNowのITSMとは

ITSM

ここでは、「ServiceNow」の「ITSM」について解説しています。

そもそもITSMとは何かをわかりやすく説明しているほか、ITSMの導入効果や、ITSMが重要な理由などもまとめました。また、実際のITSM導入事例もチェックできるので、ServiceNowの導入を検討している方や、ITSMが何かを知りたい方は、ぜひ参考にしてください。

そもそもITSMとは?

「ITSM」とは「Information Technology Service Management」の略で、「ITサービスマネジメント」「ITサービス管理」といった呼ばれ方をします。

事業の運営に必要なITサービスを顧客やユーザーに対して安定的に提供し、さらに継続的な改善を管理していく目的で導入するフレームワークです。

企業などの組織が適切な管理でITサービスを運用し、顧客やユーザーに提供するための仕組みであり、ITサービス設計、作成、提供、サポートまで含まれます。

このITSMを導入することで、日々進化を続ける技術に対応可能なITシステムの構築が可能となります。また、標準化されたITサービスの提供により、ワークフローや業務プロセスーの改善を図ることもできます。

ITSMの導入効果

「ServiceNow」のITSMを導入すれば、バラバラな業務システムを一元化でき、ひとつのポータルからすべての承認業務や申請業務にアクセスできるようになります。

そのため、ITSMの導入は、以下に挙げるような課題の解決・改善に役立ちます。

ITSMが重要な理由

IT部門の基幹システムや業務管理システムは、セキュリティ面や操作環境の改善などが重視されている一方で、ビジネスの目線が欠けていることが珍しくありません。

その点、ITSMは、これまでの“運用を重視したITサポート”はもちろんのこと、消費者のニーズに着目した柔軟なサポートを実現します。

ITSMを導入する主なメリットとしては、以下のようなものが挙げられます。

ITSMの導入事例

実際に「ITSM」を導入した、A社の導入事例を以下にご紹介します。ITSM 導入前に抱えていた課題と、導入後の具体的な効果、変化をチェックできます。

A社:お問い合わせプラットフォームの事例

【導入前】

A社では、ITSMを導入する以前、以下のような課題を抱えていました。

【導入後】

ITSMを導入してから約20ヶ月経過時の効果は、以下のとおりでした。

当メディアでは、「ServiceNowの導入事例集」も一覧でご紹介しています。「JEiS」の事例や「OPENHOUSE」の事例、「Fujitsu」の事例など、さまざまな業界の導入事例を掲載しているので、ぜひそちらもチェックしてみてください。

参照元:ロココ公式HP(https://www.rococo.co.jp/case/024/)

システムの
ServiceNowの導入事例集はこちら

ベンダーは自社のシステム
課題から選びましょう
ServiceNowをよりスムーズに導入し、効果的に利用するためには、自社に合った導入支援ベンダーを選ぶことが欠かせません。
このメディアでは、各社のシステムの状況別におすすめのServiceNow導入ベンダーを紹介しているので、ぜひそちらも併せてチェックしてください。

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現在使用しているシステムは、企業ごとや業界ごとに仕様や課題が違います。そこでここでは、業界特有のシステム課題からおすすめのServiceNowの導入支援ベンダーを紹介します。

システムが古く複雑な
企業・業界向け

レガシーシステムと
ServiceNowとの連携に
強みを持つ

ロココ
ロココキャプチャ

画像引用元:ロココ公式HP
https://www.rococo.co.jp/solution/servicenow/

おすすめポイント
ロココは、約30年のシステム開発実績を持ち、古い技術やプロトコルへの理解が深い企業。保守が終了したレガシーシステムでも、顧客が気づかない課題を見つけ出し、徹底したリスク管理のもとでServiceNowの導入支援を行うことができます。これまでに150もの導入実績(2024年9月時点)を誇っています。
おすすめの業界
製造系・情報通信系業界
           

高度な規制への対応
が必要な企業・業界向け

セキュリティと
コンプライアンス規制に
強みを持つ

NTTデータ
NTTデータキャプチャ

画像引用元:NTTデータ公式HP
https://nttdata.service-now.com/jp

おすすめポイント
NTTデータはセキュリティ規制が厳しい金融や製薬業界の実績を持つ企業。業界に精通した業界出身者も擁しているため、業界特有の法規制や業務プロセス、コンプライアンス要件に関する広範な知識を有しているのが特徴で、規制遵守のためのカスタマイズを可能としています。
おすすめの業界
金融業界・製薬業界
           

膨大な申請処理
が必要な企業・業界向け

申請から承認までの
ワークフローの一元化に
強みを持つ

Blueship
BlueshipHPキャプチャ

画像引用元:Blueship公式HP
https://www.blueship.co.jp/

おすすめポイント
Blueshipは260以上の地方公共団体に顧客を抱えており(2024年9月時点)、その経験を活かして公共団体へのServiceNowの導入支援サービスを展開しています。ServiceNowにAI-OCRやRPAを連携させ、膨大な量の申請から承認、通知までの業務の一元管理と最適化の実現を可能としています。
おすすめの業界
自治体・教育機関