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ServiceNowのApp Engineとは

ServiceNowのApp Engineは、ServiceNowプラットフォーム上で動作する、ローコードまたはノーコードのアプリケーション開発環境を指します。専門的なプログラミング知識が少ないユーザーでも、ビジネスニーズに合わせたカスタムアプリケーションを迅速に構築し、業務プロセスを自動化することを可能にします。ここでは「App Engine」についてわかりやすく説明し、重要性や事例などを紹介します。

そもそもApp Engineとは？

一般的にApp Engineという言葉は、アプリケーションを構築し、実行するためのプラットフォームや環境を指すことが多いです。ServiceNowにおけるApp Engineは、Now Platform上に特化した開発・実行環境を意味します。ドラッグ＆ドロップのインターフェースや事前定義されたコンポーネントを利用することで、コーディングの量を最小限に抑えながら、アイデアを素早く形にすることが可能です。これにより、開発者だけでなく、業務部門の担当者（市民開発者）もアプリケーション開発に参加しやすくなります。ServiceNow App Engineは、ビジネスの変化に迅速に対応するための強力なツールと言えるでしょう。

App Engineの導入効果

ServiceNow App Engineを導入することで、企業は多くの効果を期待できます。まず、アプリケーション開発のスピードが向上する点です。ローコード・ノーコードのアプローチにより、従来数ヶ月かかっていた開発が数週間、場合によっては数日で完了することもあります。これにより、市場投入までの時間短縮が実現します。

次に、開発コストの削減が挙げられます。専門的な開発者のリソースへの依存度を低減し、業務を理解している担当者が開発に関与することで、外部委託コストや人件費を抑えることが可能です。

さらに、業務効率の向上も大きな効果です。手作業で行っていたプロセスや、Excelなどで管理していた業務をApp Engineで作成したアプリケーションに置き換えることで、自動化が進み、ヒューマンエラーが減少し、生産性が向上します。また、プラットフォーム上でアプリケーションが統一されるため、データの可視化や管理も容易になります。

App Engineが重要な理由

現代のビジネス環境は変化が激しく、企業は迅速な対応を迫られています。ServiceNow App Engineが重要視される理由は、この変化への適応力を高める点にあります。

第一に、デジタルトランスフォーメーション（DX）の推進力となることです。多くの企業がDXを目指す中で、業務プロセスのデジタル化や自動化は必須です。App Engineは、これを実現するための具体的な手段を提供します。

第二に、イノベーションの促進です。業務部門の担当者が自ら課題解決のためのアプリケーションを構築できるようになることで、現場のニーズに即した新しいアイデアが生まれやすくなります。これにより、組織全体のイノベーションが加速します。

第三に、IT部門の負担軽減です。定型的なアプリケーション開発や改善要望の多くを業務部門が担えるようになることで、IT部門はより戦略的で高度な技術課題に集中できるようになります。開発のボトルネック解消にも繋がります。

このように、App Engineは企業の俊敏性、生産性、そして競争力を高める上で不可欠な要素となっています。

App Engineの導入事例

ここでは、沖縄科学技術大学院大学（OIST）の例を紹介します。OISTは、ServiceNowプラットフォームを導入し、その一部としてApp Engineの能力を活用することで、さまざまな課題を解決しました。

課題

OISTでは、ServiceNow導入以前、いくつかの課題を抱えていました。研究活動や大学運営を支える多様な業務プロセスが存在していましたが、それらの多くが部署ごとに最適化され、情報システムも分散していました。申請や承認プロセスが紙や電子メールベースで行われることも多く、非効率的で、状況の可視化も困難でした。特に、多様なバックグラウンドを持つ研究者や学生、職員からの問い合わせや依頼に対応するための統一された窓口や効率的なワークフローが求められていました。これらの課題は、迅速な意思決定や効率的な大学運営を妨げる要因となっていたのです。

導入効果

ServiceNowプラットフォームの導入、そしてApp Engineを活用したカスタムアプリケーション開発やワークフロー自動化により、OISTは大きな効果を得ました。まず、分散していた申請や問い合わせの窓口がServiceNow上に集約され、ユーザーエクスペリエンスが向上。様々な業務プロセスがデジタル化・自動化され、手作業による手間や時間が大幅に削減されました。

IT関連の依頼、施設管理、人事関連の申請など、多岐にわたる業務がServiceNow上で効率的に処理され、職員はより価値の高い業務に集中できるようになり、大学全体の生産性が向上しました。データの可視化も進み、ボトルネックの特定や継続的な改善活動が容易になりました。

参照元：Servicenow公式HP（https://www.servicenow.com/jp/customers/oist.html ）

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