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ServiceNowのカスタマイズとは

「ServiceNow」について調べているとよく目にする、「OOTB（Out-of-the-Box）」という言葉。ここでは、「OOTB（Out-of-theBox）」とは何かについてわかりやすく解説しています。カスタマイズが推奨されていない理由などについても説明しているので、ぜひ参考にしてください。

「OOTB（Out-of-theBox）」とは何か？

「OOTB」とは「Out-of-the-Box」の略で、“購入して箱から出したばかりの、カスタマイズされていない状態”を言います。

家電のように購入したらその状態のままで使用するのが当然の製品とは違い、ServiceNowは、標準機能からカスタマイズを加えて使用することが少なくありません。そのため、カスタマイズされた状態と比較して「OOTB」という言葉が使われるのです。

なお、ServiceNowにおける「OOTB」は、ただシステムがカスタマイズされていないというだけではなく、業務面での意味合いも含んでいることが多いです。というのも、ServiceNowは、業界内で標準となっている業務プロセスやフレームワークに沿って業務ができるように構築されています。

そのため、ServiceNowにおいての「OOTB」は、「購入して箱から出したばかりの、業界標準プロセスに従った業務が行える状態のシステム」と略すのがより正しいと言えるでしょう。

そしてServiceNowでは、なるべくカスタマイズを行わず、OOTBを尊重して活用することが推奨されています。

ServiceNowのカスタマイズが推奨されていない理由は？

カスタマイズせずOOTBを尊重して活用することが推奨されている1つめの理由として、グローバルスタンダードに合わせた業務プロセスに移行できることが挙げられます。ServiceNowは業界標準の業務プロセスやフレームワークに沿って業務ができるように構築されているため、ServiceNowを導入したのであれば業務プロセスを改善するチャンスと考え、OOTBに自社業務を合わせていくのも良いでしょう。

2つめの理由は、よりスピーディーにシステムを稼働開始できるからです。自社の複雑化した業務プロセスに合わせてカスタマイズしていると、本格稼働までに何年もの期間がかかってしまったり、多額の開発コストがかかってしまったりすることも少なくありません。その点OOTBに従えば、導入初日から稼働開始できます。

そして3つめの理由は、複雑なカスタマイズをしないことで、特定の従業員やベンダーに依存した状況を避けられるからです。OOTBを尊重した活用をすれば、ServiceNowのOOTBを把握している人なら誰でも運用・保守が可能な状況をつくれます。

自分たちでカスタマイズが
難しい場合の選択肢

ここまで「OOTB」を尊重した活用が推奨されている理由について解説してきましたが、やはり自社の現状によりフィットする状態でServiceNowを活用したい、と考える方もいるでしょう。

その場合は、ServiceNowを熟知した外部の導入支援ベンダーに依頼してカスタマイズや導入を行うのがおすすめです。専門的な知識と技術を持った導入支援ベンダーなら、自社システムに合わせた適切なカスタマイズで、より効果的かつスムーズな導入を支援してくれます。

当メディアでは、ServiceNowの導入支援を行っているベンダーを一覧で紹介しているので、ぜひそちらで、自社に合ったベンダーを探してみてください！

まとめ

今回は、ServiceNowにおける「OOTB」の意味や、OOTBが重要視されている理由について解説しました。
上述のとおりServiceNowではOOTBを尊重した活用が推奨されていますが、やはり自社に合わせたカスタマイズをしたいという方も少なくありません。しかし、そうしたカスタマイズを自社だけで行うのは困難なことが多いです。
より効果的でスムーズなServiceNowの導入・運用を成功させるためには、ぜひ専門の知識と技術を持った導入支援ベンダーへの依頼を検討しましょう！

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