ServiceNow導入支援ガイド│NowStarters

業務フローのデジタル化や、従業員の利便性アップ、属人化した社内業務の改善など、ServiceNowを導入することによって実現が期待できる主な内容を挙げ、具体的に紹介しています。

ServiceNowの「ITSM」について、くわしく解説しています。そもそもITSMとは何なのか？の説明にくわえ、主な導入効果や、ITSMが重要と言われる理由、また導入事例などもまとめました。

ServiceNowの「HRSD」についてくわしく解説しています。そもそもHRSDとは何かの説明にくわえ、HRSDを導入することで得られる効果や、実際の導入事例などもまとめました。

JEiS（JR東日本情報システム）、OPENHOUSE（株式会社オープンハウスグループ）、Asahi（アサヒグループジャパン）、SB technology（SBテクノロジー株式会社）、メルカリ（株式会社メルカリ）、Fujitsu（富士通株式会社）の導入事例を掲載しています。

ServiceNowにおける「OOTB（Out-of-the-Box）」について解説。OOTBとは何かの説明にくわえ、ServiceNowでカスタマイズが推奨されていない理由や、自社でカスタマイズが難しい場合の選択肢などもまとめました。

クラウドやモバイルの普及で、IT環境は複雑化しています。ITOMは、システム全体のパフォーマンス最適化と迅速な問題解決を実現する重要な役割を担います。

ITAMは、IT資産を戦略的に管理し、ビジネス目標達成を支援します。ServiceNowのITAMは、資産の可視化とコントロールを強化し、DX時代の複雑なIT環境に柔軟に対応。グローバル化や働き方改革で増す管理課題を解決し、ガバナンスの効いたIT運用を実現します。

ServiceNow導入の課題には、複雑な機能、業務フローとの不一致、専門人材不足、教育不足が挙げられます。導入支援ベンダーを活用することで、カスタマイズ、データ移行、運用サポートなどを通じて、これらの課題を解消できます。

ServiceNowの「CSM」について、基本的な概要から導入による効果、そしてCSMがビジネスにおいてどのような重要性を持つのかを詳しく解説しています。導入事例も交えながら、CSMについてまとめました。

セキュリティインシデント発生時の初動対応は極めて重要です。ServiceNow SecOpsは、明確なプロセスと自動化により、状況判断と対応のスピードを向上させます。これにより被害の拡大を防ぎ、企業の信頼性と事業継続性を守ります。

ServiceNow SPMは、組織の戦略目標とプロジェクトやリソースを連携させるプラットフォームです。散在する情報を一元化し、ポートフォリオ全体を可視化することで、戦略的な意思決定を支援。重要なプロジェクトへの集中投資を可能にし、経営と現場の連携を強化します。

ServiceNowのフィールドサービス管理（FSM）は、現場作業の効率化と顧客満足度向上を実現するソリューションです。本記事では、FSMの基本、導入による業務効率化やコスト削減、顧客体験向上といった効果を解説します。

ServiceNow App Engineは、開発者だけでなく業務担当者（市民開発者）も活用できるローコード/ノーコード開発プラットフォームです。コーディングを最小限に抑え、ビジネスニーズに即したアプリを迅速に構築。手作業のプロセスを自動化し、ヒューマンエラー削減と生産性向上を実現します。

変化の激しいビジネス環境において、DevOpsは迅速な意思決定と開発・運用を実現し競争力を維持するために不可欠です。ServiceNow DevOpsは、技術導入だけでなく、チーム間の信頼醸成や組織文化の変革を促進し、IT資産全体の一元管理を通じて経営レベルの意思決定にも貢献します。

ServiceNow Vaultは、プラットフォームの標準セキュリティに加え、より専門的な保護機能を提供します。詳細なデータ暗号化制御、厳密なアクセス管理、操作記録の安全な保管により、企業はセキュリティを向上させ、DX推進に必要なデータの安全性を確保し、信頼性の高い事業運営が可能になります。

ServiceNowの「TSOM」についてわかりやすくご紹介します。TSOMとは何かという基本的な内容から、導入によって得られるメリット、通信業界でTSOMが求められる背景、さらに具体的な活用事例までをまとめています。

現代のビジネスでは、自社だけでなく外部パートナーの管理も企業信頼性に直結しています。サプライチェーンやクラウド活用が進む中で、外部要因による情報漏洩や法令違反が発生するリスクが増加しています。ServiceNowのサードパーティリスク管理は、こうしたリスクへの対応から監査までを一貫して支援し、企業の安定性とレジリエンスを高める手段として有効です。

ServiceNow EAMは、企業が所有する資産の調達、運用、保守、そして廃棄までの全ライフサイクルをカバーします。物理的な資産だけでなく、IT資産やOT（運用テクノロジー）資産も管理対象に含まれ、資産ごとの状態や履歴を詳細に把握可能です。これにより、組織全体の資産管理プロセスを統合し、効率化を図ることができます。

Integration Hubは、企業内外の複数システムをつなぎ、業務の自動化と情報の即時共有を可能にする統合ソリューションです。専門知識がなくても設定できる点が特徴で、IT部門の負担軽減にもつながります。

ServiceNowのオペレーショナルテクノロジー管理は、OT資産の構成や状態を可視化し、管理の効率化とセキュリティ強化を両立するソリューションです。ITとOTの情報を統合することで、部門間の連携が円滑になり、復旧対応や設備変更も迅速に行えます。

ServiceNowの通信事業ネットワークインベントリは、ネットワーク資産を正確に統合管理し、ライフサイクル全体を効率化します。自動化や可視化を通じて運用負荷を軽減し、迅速なサービス提供を実現することで、通信事業者の信頼性と成長を後押しします。

ServiceNowの法務サービスデリバリは、法務部門の業務を効率化しながら、組織全体のスピードと信頼性を高める役割を担います。契約管理や承認プロセスをシステム化することで、人的ミスや期限の見落としを防止できます。

サプライヤーライフサイクルオペレーションは、複雑化する調達業務に対応するための基盤です。ServiceNowを活用することで、サプライヤーの評価や契約更新、リスク管理が一元化され、属人化の解消にもつながります。加えて、可視化されたデータは経営判断を後押しし、迅速な意思決定を可能にします。

ファイナンシャルサービスオペレーション（FSO）は、顧客データを一元管理することで、金融機関がより迅速かつ的確な対応を行える環境を整えます。CSMとの連携により、店舗・オンライン・コールセンターなど複数チャネル間での情報共有がスムーズになり、顧客ごとに最適な対応が可能です。これにより、信頼性の高いサービス運営と長期的な顧客関係の構築を支援します。

クラウドコスト管理は、増え続けるクラウド支出をリアルタイムで把握し、戦略的にコントロールする仕組みです。マルチクラウド環境における複雑なコスト構造を整理し、不要なリソースを自動検出して削減を促します。経営層やIT担当者が同じデータを基に意思決定できるため、組織全体での最適な投資判断を支援します。

CMDBは、サーバーやネットワーク機器、アプリケーションなどを構成アイテムとして管理するデータベースで、依存関係まで把握できる点に大きな価値があります。ServiceNowでは、このCMDBが運用全体の中心として機能し、インシデント分析の迅速化や変更作業のリスク低減に貢献します。

ServiceNowのCWMは、組織内に散在していたタスクや情報を一箇所にまとめ、業務運営をより滑らかにする仕組みとして活用されています。チーム全体が状況を共有しながら作業できるため、無駄な確認作業が減り、業務効率が向上。ノーコードでワークフローを構築できる点も強みとなり、現場主導で改善を進めやすくなります。

RaptorDBの導入により、クエリ処理やレポート生成の速度が大幅に向上します。大量データに対する検索や集計でも待機時間が短縮され、ダッシュボードの更新もスムーズになります。その結果、ユーザーは必要な情報へ迅速にアクセスでき、生産性の向上が期待されます。

ServiceNowのSaaSライセンス管理は、社内で利用されているSaaSの契約内容や使用状況を整理し、全体を見える化する仕組みです。利用実態を正確に把握できるため、不要なライセンスの削減や適切な契約管理に繋がります。IT資産とコストを同時に管理したい企業にとって、有効な管理基盤と言えるでしょう。