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ServiceNowの法務サービスデリバリとは

ビジネス環境の変化に伴い、法務部門には効率性と柔軟性が求められています。こうした中で注目されるのが「法務サービスデリバリ」という考え方です。ServiceNowはその実現を支える基盤として期待されています。

法務サービスデリバリとは？

ServiceNowの法務サービスデリバリ（Legal Service Delivery）は、法務部門が抱える依頼や契約関連業務を効率的に処理し、組織全体に迅速で透明性の高いサービスを提供する仕組みです。従来のメールやスプレッドシートに依存した非効率な運用から脱却し、依頼の受付から処理、進捗の可視化までを一元的に管理できます。これにより法務部門は単なる承認やチェック業務にとどまらず、事業部門を支えるサービス部門としての役割を果たせるようになります。

法務サービスデリバリの導入効果

業務効率化・時間削減

法務サービスデリバリを導入すると、依頼内容の受付から処理までが自動化され、手動対応に伴う時間的なロスが減少します。従来はメールや口頭で依頼が行われていたため、確認作業や進捗共有に多くの工数を割く必要がありました。システム化により標準フローが整い、法務担当者は短時間でより多くの案件に対応できるようになります。

可視性・透明性の向上

依頼の進捗や履歴を一元管理することで、誰がどの業務を担当しているのかが明確になります。これにより、依頼者も法務部門の対応状況を把握しやすくなり、問い合わせの手間を削減できるでしょう。また、処理にかかる時間や傾向を分析することで、ボトルネックの発見やプロセス改善にもつながります。透明性の確保は、法務部門の信頼性向上に直結します。

リスク管理・ミス削減

契約の期限管理や承認フローの遵守は、企業にとって重大なリスク回避要素です。法務サービスデリバリを導入すれば、契約満了日や重要な承認プロセスを自動で通知できるため、見落としや処理漏れのリスクを大幅に軽減できます。さらに、承認手続きの標準化によって担当者ごとの差異が減り、コンプライアンス違反の可能性も抑制されます。

創造的業務へのリソースシフト

定型的な依頼処理や契約管理業務が自動化されることで、法務部門のリソースをより戦略的な業務に振り向けられます。例えば、新規事業における法的リスクの検討やガバナンス体制の強化など、企業価値に直結する活動に注力できます。これにより、法務部門は「守りの役割」だけでなく「攻めの役割」を担う存在へと進化できるのです。

法務サービスデリバリが重要な理由

変化の早い事業環境への対応

近年のビジネス環境は変化が激しく、法務部門もスピーディーな対応が求められています。新規事業の立ち上げや規制の変更に対して、従来のアナログな方法では追いつくのが困難です。法務サービスデリバリを導入することで、依頼から処理までのリードタイムを短縮し、変化に柔軟に対応できる体制を築くことが可能になります。

法務部門の「サービス化」潮流

法務は従来、内部統制やリスク回避に重点を置いた部門と見なされてきました。しかし近年は、社内顧客である事業部門に対してサービスを提供するという発想が重視されています。法務サービスデリバリは、その潮流を実現する仕組みであり、依頼者が利用しやすい窓口を整えることで、法務部門の存在価値をより明確に打ち出すことができます。

技術進化・AI活用による差別化

ServiceNowの法務サービスデリバリには、AIによる依頼内容の自動分類や最適な担当者への割り当てといった先進的な機能も追加されています。これにより処理速度と精度が向上し、人的ミスの削減にもつながります。将来的にはさらに高度な自動化や外部システムとの連携が進み、法務部門の競争力を強化する差別化要素になると考えられます。

法務サービスデリバリの導入事例

課題

テネシー州福祉局の法務部門では、拡大する業務量に対して従来の手法が限界を迎えていました。依頼の受付はメールや電話、対面で行われており、案件の進捗を一元的に把握する仕組みは存在しませんでした。そのため、弁護士やスタッフがどの案件に対応しているのかを即座に確認することが難しく、リソース配分や優先順位の調整にも支障が生じていたのです。紙ベースやExcelに依存した管理方法は煩雑で、情報の共有や追跡が後手に回りやすく、効率的な対応を阻む大きな要因となっていました。

導入効果

ServiceNow を活用した法務サービスデリバリの導入により、状況は大きく変わりました。各案件は自動的に適切な弁護士へ割り当てられるようになり、ダッシュボードを通じて全体のステータスを瞬時に把握できるようになったのです。さらに、Adobe Sign との連携により重要な文書の電子署名が可能となり、緊急時における対応のスピードも格段に向上しました。

他システムとの統合も進み、必要な情報が即座に共有されるようになったことで、文書処理や意思決定の迅速化が実現しています。結果として、市民の安全や福祉を守る活動そのものが加速し、法務部門の業務が単なる内部効率化にとどまらず、社会的な成果へとつながりました。

参照元：Servicenow公式HP（https://www.servicenow.com/jp/customers/tennessee-dhs-lsd.html）

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