ServiceNowとは

ここでは、企業向けのクラウドサービス「ServiceNow」について、くわしく解説しています。

ServiceNowとは何か?開発元はどこか?どんな特徴があるのか?といった基本的な情報をまとめているので、ServiceNowの導入を検討している方はぜひ参考にしてください。

ServiceNowとは?

「ServiceNow」とは、社内業務の「可視化」「効率化」「自動化」をコンセプトに作られた、企業向けのクラウドサービスです。

社内業務で利用するさまざまなアプリケーションのデータベースをひとつのプラットフォームに統合し、一元化して運用・管理することができます。

ServiceNowで提供されている具体的な機能とそれにより実現できることとしては、主に以下のようなものが挙げられます。

ServiceNowの導入は、業務やサービスのスピードアップ、クオリティアップによる、従業員のより付加価値の高い業務への注力が期待できることから、多くの企業に注目されています。

大企業でもすでにたくさんの導入事例があり、製造業や流通、金融、情報・通信業など、幅広い業界で普及の輪が広がっています。

ServiceNowの開発提供元について

「ServiceNow」の開発・提供元は、現在急成長を遂げているグローバル企業のひとつである、アメリカの「ServiceNow社」です。

ServiceNow社は、2020年にFlexera社により実施された「ソフトウェア/アプリケーションのIT積極投資調査」において、「Amazon Web Services(AWS)」「Microsoft」に続く第3位を獲得。さらに、2018年Fortune誌から発表された“今後成長する米国企業”においては堂々の第1位を獲得しているほか、Forbes誌による“世界で最も革新的な企業”においても第1位に選ばれています。

こうしたデータを見るだけでも、ServiceNow社がいかに世界的に大きな注目を集めている企業であるかがわかるでしょう。

参照元:NTTコミュニケーションズ(https://www.ntt.com/business/lp/servicenow.html)

ServiceNowの特徴

ServiceNowは、従業員や顧客に、日常業務の生産性をアップさせるデジタルワークフローを提供します。利用者と各システムを仲介してくれるため、利用者は単純なアクションのみで各システムとの連携を行え、業務が効率化されます。

また、サイロ化してしまった複数のシステムの統合を図れるのも大きな魅力です。業務内容を問わない幅広いシーンでの活用が想定されているクラウドサービスのため、一部分にとどまらない全体的な業務最適化が叶います。

「ServiceNow」についてさらに詳しく解説!

ServiceNowで何ができる?

業務フローのデジタル化や、従業員の利便性向上など、ServiceNow の導入により実現できることを具体的に紹介しています。「ServiceNowで何ができるの?」という基本から知りたい方はぜひチェックしてください。

ServiceNowでできることについて
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ServiceNowのITSMとは

ServiceNowの「ITSM」について解説しています。そもそもITSMとは何なのかをわかりやすく説明しているほか、ITSMの主な導入効果や、ITSMが重要と言われる理由なども解説。また、ITSMの導入事例もチェックできます。

ServiceNowのITSMについて
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ServiceNowのHRSDとは

ServiceNowの「HRSD」について、くわしく解説しています。そもそもHRSDとは何なのか?の説明にくわえ、HRSDを導入することで得られる主な効果や、実際の導入事例なども紹介しています。

ServiceNowのHRSDについて
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ServiceNowの導入事例集

ServiceNowを実際に導入した企業の事例を集めました。JEiS(JR東日本情報システム)、OPENHOUSE(株式会社オープンハウスグループ)、Asahi(アサヒグループジャパン)、SBtechnology(SBテクノロジー株式会社)、メルカリ(株式会社メルカリ)、Fujitsu(富士通株式会社)の6社の事例をチェックできます。

ServiceNowの
導入事例について
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ServiceNowのカスタマイズとは

ServiceNowを導入するなら知っておきたい「OOTB(Out-of-the-Box)」という言葉について解説しています。OOTBとは何かを説明しているほか、ServiceNowでカスタマイズが推奨されていない理由や、自社でカスタマイズが難しい場合の選択肢などもまとめました。

ServiceNowの
カスタマイズについて
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ServiceNowのITOMとは

ServiceNowのITOMは、企業のITインフラ管理を最適化するソリューションです。システムの監視、インシデント管理、自動化を一元的に行うことで、IT部門の業務効率化を支援。リアルタイム監視や障害の早期検知により、迅速な問題対応を実現します。導入効果として、ダウンタイム削減、サービス品質向上、コスト削減が期待されます。

ServiceNowの
ServiceNowのITOMについて
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ServiceNowのITAMとは

ITAM(IT資産管理)は、企業が保有するハードウェア、ソフトウェア、ライセンス、クラウドサービスなどのIT資産を一元的に管理するプロセスです。資産の利用状況やコストの全体像を把握し、無駄な支出やコンプライアンス違反を防止できます。

ServiceNowの
ServiceNowのITAMについて
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業界特有のシステム課題から選ぶ
ServiceNow導入支援ベンダー
おすすめ3選

現在使用しているシステムは、企業ごとや業界ごとに仕様や課題が違います。そこでここでは、業界特有のシステム課題からおすすめのServiceNowの導入支援ベンダーを紹介します。

システムが古く複雑な
企業・業界向け

レガシーシステムと
ServiceNowとの連携に
強みを持つ

ロココ
ロココキャプチャ

画像引用元:ロココ公式HP
https://www.rococo.co.jp/products/biz-app/servicenow/

おすすめポイント
ロココは、約30年のシステム開発実績を持ち、古い技術やプロトコルへの理解が深い企業。保守が終了したレガシーシステムでも、顧客が気づかない課題を見つけ出し、徹底したリスク管理のもとでServiceNowの導入支援を行うことができます。これまでに150もの導入実績(2024年9月時点)を誇っています。
おすすめの業界
製造系・情報通信系業界
           

高度な規制への対応
が必要な企業・業界向け

セキュリティと
コンプライアンス規制に
強みを持つ

NTTデータ
NTTデータキャプチャ

画像引用元:NTTデータ公式HP
https://nttdata.service-now.com/jp

おすすめポイント
NTTデータはセキュリティ規制が厳しい金融や製薬業界の実績を持つ企業。業界に精通した業界出身者も擁しているため、業界特有の法規制や業務プロセス、コンプライアンス要件に関する広範な知識を有しているのが特徴で、規制遵守のためのカスタマイズを可能としています。
おすすめの業界
金融業界・製薬業界
           

膨大な申請処理
が必要な企業・業界向け

申請から承認までの
ワークフローの一元化に
強みを持つ

Blueship
BlueshipHPキャプチャ

画像引用元:Blueship公式HP
https://www.blueship.co.jp/

おすすめポイント
Blueshipは260以上の地方公共団体に顧客を抱えており(2024年9月時点)、その経験を活かして公共団体へのServiceNowの導入支援サービスを展開しています。ServiceNowにAI-OCRやRPAを連携させ、膨大な量の申請から承認、通知までの業務の一元管理と最適化の実現を可能としています。
おすすめの業界
自治体・教育機関