※このサイトは、Zenken株式会社が運営するServiceNowの導入支援会社を紹介するメディアです。ServiceNowを提供するServiceNow, Inc.は、このサイトと関係ございません。 ServiceNow, ServiceNowのロゴ、Now、その他のServiceNowマークは米国および/またはその他の国におけるServiceNow, Inc.の商標または登録商標です。
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ServiceNowの導入は、単にシステムを入れるだけでなく、業務課題の整理・定着・内製化支援までを見据えたパートナー選びが成功の鍵になります。とはいえ「どのベンダーも同じに見える」「とりあえず費用だけで比較しがち」というのが、実際の悩みかもしれません。
しかし、実際には企業の業種や業界によって、業務フローの複雑さ・セキュリティ要件・導入体制は大きく異なります。例えば、金融業界では厳しい規制と監査対応、不動産業界では帳票と承認フローの多層化、行政機関では職員のITリテラシー差と運用定着の課題など、求められる対応力もノウハウも違うのです。だからこそ、「自社業界に強いベンダーを選ぶこと」が、ServiceNow導入成功のショートカットになります。
ここではServiceNowの導入支援を行っている企業の中でも特におすすめしたい3社を紹介。
企業や業界によってシステムの仕様や課題は異なるため、それぞれの業界特有の課題に対応したServiceNow導入支援ベンダーを紹介します。
申請・承認フローの
デジタル化に踏み出したい
不動産・建設業界向け
画像引用元：ロココ公式HP
https://www.rococo.co.jp/products/biz-app/servicenow/
高度な規制や
制約への対応がしたい
金融業界向け
画像引用元：NTTデータ公式HP
https://nttdata.service-now.com/jp
定型業務の電子・自動化に
踏み出したい
行政組織向け
画像引用元：Blueship公式HP
https://www.blueship.co.jp/
画像引用元：ロココ公式HP https://www.rococo.co.jp/products/biz-app/servicenow/
ロココは、ServiceNowの導入においてITSMやHRSDなどのテンプレートを自社で開発・提供しており、日本企業に特化したUI/UXや実用的な機能が強みです。これにより、スモールスタートやPoC（実証実験）から始めやすく、初めてのDXに適した導入が可能となります。
また、導入企業の実態や要望に応じて、テンプレートをベースにしながらも個社ごとの課題や運用に合わせた柔軟な提案ができるため、「決まった型にはまらない」現場主導のワークフロー改善が実現できます。
ロココの特長は、単なるシステム導入ではなく「現場に定着する仕組みを作る」ことに重きを置いている点です。
ServiceNowの導入においても、業務部門とIT部門の橋渡しをしながら、実際にどこで業務が滞っているか、誰が何に困っているかといった現場課題を抽出。業務の可視化、申請の標準化、承認ルートの明確化を丁寧に設計することで、「使える仕組み」「使い続けられる仕組み」へと昇華させます。
導入後のフォローや改善提案も含めて、業務プロセス改革の伴走者としての信頼性が高い点が、多くの不動産企業に選ばれる理由です。
ロココは、現場ごとに異なる業務やツールが混在しやすい不動産業界に対し、業務の見える化と標準化をServiceNowで実現できるパートナーです。 モバイル対応やテンプレート活用によるスモールスタート、IT基盤構築など、現場に定着する仕組みを丁寧に設計・支援できるのが強みです。
ServiceNowが独自に算出している顧客満足度調査で、ロココは5点満点中、4.72点（2025年10月7日調査時点）*と高い評価を得ています。実際に利用した顧客から高い評価が付けられているという点で、信頼できるベンダーであると言えるでしょう。
ServiceNowがそのパートナー企業の中から選定するアワードの一つ。この賞は、ServiceNowのプラットフォームを使用して、従業員向けのワークフローを改善し、効率を向上させるために顕著な貢献をしたパートナー企業に授与されます。
参照元：ServiceNow公式HP https://www.servicenow.com/jp/company/media/press-room/servicenow-partners-of-the-year.html
CASE STUDY
旭化成不動産レジデンス株式会社では、紙ベースの申請・承認業務に課題を抱えていました。フリーアドレス化をきっかけに、DX推進の必要性が高まり、柔軟な働き方と業務効率化の両立を目指してServiceNowの導入を決定しました。ロココは、モバイル対応や既存帳票の活用といった実務に即した要件に応え、短納期ながら丁寧な提案と導入支援を実施。その結果、電子承認によるペーパーレス化、業務の見える化、申請処理のスピードアップなど、さまざまな成果が実現しました。経営層からも高く評価され、今後はさらなる活用範囲の拡大を検討しています。
参照元：ロココ公式HP https://www.rococo.co.jp/case/servicenow-03/
CASE STUDY
慶應義塾では、教職員それぞれが異なるシステムやポータルを使って情報発信・申請・管理を行っており、業務の分散と負荷が課題となっていました。ServiceNowを基盤とした共通ポータルの導入により、情報の集約、業務フローの見える化、職員・教員双方の利便性向上を実現。ロココは、標準機能（OOTB）中心の構築により、スピーディかつ将来的な内製化も見据えた設計・支援を実施しました。ServiceNow上で全てのTo Doを一元管理できる環境が整い、学内の業務改革とユーザー自走への一歩を支えています。
参照元：ロココ公式HP https://www.rococo.co.jp/case/servicenow-04/
| 所在地 | ・大阪府大阪市中央区西心斎橋2-1-5 日本生命御堂筋八幡町ビル3F（大阪本社） ・東京都港区芝2-5-6 芝256スクエアビル3F/4F（東京本社） |
|---|---|
| URL | https://www.rococo.co.jp/ |
画像引用元：NTTデータ公式HP https://nttdata.service-now.com/jp
NTTデータのServiceNow支援の大きな強みは、法規制やコンプライアンス要件に対応するため、業界出身者や高度な技術をもつコンサルタントが在籍している点。例えば製薬業界においてはServiceNowによるシステム導入時に、GxP等の法規制・ガイドライン、システムバリデーションへの準拠を可能としているため、コンサルティングからアフターサポートまで安心して任せることができます。
業界に特化した領域においてのデジタルソリューション活用をサポートできるNTTデータ。たとえば金融業界に関しては、国内の金融・経済を支える情報システム構築・運用に豊富な実績があります。またヘルスケア業界に関しては、医療の質向上や高度化に貢献する多彩な医療ソリューションを展開しています。各業界固有の規制遵守に向けたカスタマイズも可能です。
NTTデータでは、自社内のITインフラマネジメントにおいてもServiceNowを導入。数多くのシステムを一元管理するための実行基盤として活用しています。この自社活用によって培ってきたノウハウも活かし、各企業の目的や現状に合わせたServiceNow導入の支援を実現しています。
ServiceNowのパイプラインを加速させる優れた仕事を実行したパートナーを表彰するものです。NTTデータは、「前年比で飛躍的に成長した点」「認定資格取得が倍以上の伸びを示した点」などが評価され、受賞しました。
参照元：NTTデータ公式HP https://www.nttdata.com/global/ja/news/information/2022/031801/
CASE STUDY
NTTデータおよびグループ会社では、コロナ職域接種管理において、「予約の電話がつながらずウェブサイトもないため予約が困難」「受付の待ち時間が長くスタッフも利用者も疲弊」「適正な在庫管理が行えず余剰ワクチンが発生」などの課題がありました。ServiceNow導入後は、1分350件の予約を受け付けられるように。受付待ち時間も短縮され、受付スタッフも利用者もストレスが軽減。また接種手順の案内をプッシュ型ガイドで実施し、ワクチン余剰を出さないマネジメントが実現されました。
参照元：NTTデータ公式HP https://nttdata.service-now.com/jp?id=case_study&sys_id=8cdd6857db7f99d017722dabd3961926
CASE STUDY
東急株式会社および東急電鉄株式会社では、「大量の紙資料の管理による業務負担が大きい」「場所に依存しない業務へのニーズが高い」「問い合わせ対応を含む経理タスクの輻輳により進捗管理が困難」「タスクやノウハウの属人化、アサインの偏りが発生」などの課題がありました。ServiceNow導入後は、ペーパーレス化により電子帳簿保存が可能になり、在宅勤務がしやすくなったほか、問い合わせを含む全タスクを一元的に可視化。作業状況を把握しやすくなり、タスク平準化につながりました。
参照元：NTTデータ公式 https://nttdata.service-now.com/jp?id=case_study&sys_id=84d6ec741bbc251016daba25cc4bcb25
| 所在地 | 東京都江東区豊洲3-3-3 豊洲センタービル |
|---|---|
| URL | https://www.nttdata.com/jp/ja/ |
画像引用元：Blueship https://www.blueship.co.jp/
BlueshipはServiceNowにAI-OCRやRPAなど高度な技術を組み合わせることで、紙申請の要素を残したままデジタル化の実現を可能としています。膨大な紙申請に対しても処理自体はデジタルで行うことができるため、担当者の負担を軽減することができます。
Blueshipは膨大な申請処理の多い自治体に顧客を多く抱え、豊富な導入実績を誇っています。そのため、各自治体の申請規模にあわせてスピード感のある導入を進めることができるなど、職員と市民の双方が恩恵を受けられるサービスを展開しています。
Blueshipでは「出産・子育て応援交付金サービス」「特別定額給付金支援サービス」「補助金管理サービス」など、多岐に渡ったテンプレートサービスを展開し、短期間での導入や、スムーズな運用を実現しています。
BlueShipは2023年に260以上の地方公共団体の顧客を抱える、ジャパンシステムのグループ企業となることに合意。これにより公共向け事業での豊富な経験を活かしたITソリューション提供が可能となりました。
特に成長著しいパートナー企業に対して贈られます。この賞は、新たに認定されたパートナーや、短期間で顕著な成功を収め、ServiceNowプラットフォームの導入や成長に大きく貢献した企業に対して与えられます。
参照元：ServiceNow公式HP https://www.servicenow.com/jp/company/media/press-room/servicenow-partners-of-the-year.html
CASE STUDY
奈良県庁では『スピーディーに』事業者様へ補助金を届けることを目的に、「補助金管理サービス」を導入。電子申請ができることに加えて、リアルタイムで添付書類の送付も可能となったため、スピーディな補助金支給へとつなげることができました。また、入力漏れがあった際には警告が出る仕様に。これにより電子申請画面上での入力漏れや計算ミスによる連絡が不要となったため、職員の負担軽減にもつながるなど、多くの効果をもたらしました。
参照元：Blueship公式HP https://www.w2.blueship.co.jp/post/20230420-2-news
| 所在地 | 東京都渋谷区渋谷2-15-1 渋谷クロスタワー17F |
|---|---|
| URL | https://www.blueship.co.jp/ |
レガシーシステムとの連携や、複雑なシステムの統合などにも強い導入ベンダーです。また、PM能力の高いエンジニアが在籍しているのも信頼できるポイント。
リスクを事前に特定して緩和策を計画してくれるほか、問題発生時にもスピーディーに対応してもらえます。
富士通では、多言語に対応している「富士通グローバルデリバリーセンター」が用意されています。そのため、グローバルに展開している企業にもおすすめです。
また、ServiceNow導入に関わる大規模案件も手掛けてきた実績があり、規模の大きな開発や導入支援を考えている企業にも向いています。
それぞれの業界ニーズに合わせた導入コンサルティングに力を入れている導入ベンダーです。なかでも、金融業界や製薬業界の法規制、業務プロセス、コンプライアンス要件に関する知識が豊富。業界固有の規制遵守に向けたカスタマイズにも対応してもらえます。
NTTデータのServiceNowの特徴や
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2011年以降、日本だけでなく世界中でServiceNowに関する数多くのプロジェクト経験を積んできた導入ベンダーです。ServiceNowの専門組織を設立しており、充実した体制で導入・運用支援を受けることができます。
また、「グローバル・エリート・アライアンス・パートナー」なのも注目すべきポイントです。
3年連続で「Global Partner of the Year」を獲得*している導入ベンダーで、グローバルな体制も大きな強みのひとつです。また、日本国内においても、ServiceNow公式の上級資格保有者数が多いことで知られています。
ServiceNowの最高資格である「CTA資格」の保有者が在籍しているのも注目のポイントです。
*参照元：アクセンチュア公式HP（https://www.accenture.com/jp-ja/services/alliances/servicenow）
アクセンチュアのServiceNowの特徴や
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「トランスフォーメーション・パートナー・オブ・ザ・イヤー」を獲得*している導入ベンダーです。日本国内では、2020年に正式なアライアンスを締結しています。
KPMG独自の業務改革ソリューション「KPMG Powered Enterprise」を活用したServiceNow導入支援を行っているのも大きな特徴です。
*参照元：KMPG公式HP（https://kpmg.com/jp/ja/home/about/service-now.html）
EYでは、プロフェッショナルチームを構成してServiceNowと協働。従業員の働き方やビジネスのあり方の再構築をサポートしています。“ダイナミックな推進力”を強みとして掲げており、その推進力を活かしたサービスを提供しています。
TDCソフトは、日本国内でも早い時期からServiceNowの導入サポートをスタートさせた導入ベンダーであり、ServiceNowから「プレミアパートナー」としての認定も受けています。
また、「TDC now Lab」という専門組織を設置し、さまざまな緊急事態の発生時にも的確かつスピーディーに対応しています。
TDCソフトのServiceNowの特徴や
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世界全体で5,500を超える企業のServiceNow導入をサポートしてきた実績（2024年9月時点）を持ちます。幅広いサービス展開で各社のニーズに即したサポートをしているのも特徴です。
デロイト トーマツ
コンサルティングの
ServiceNowの特徴や
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導入時の支援だけでなく総合的なサポートを受けられるのが特徴です。導入後の運用改善を見据えた事前のFit Gap分析サービスや、使用効率アップのためのアドオン開発・導入サポート、さらには導入後の保守、マネージド運用など、一貫したServiceNow関連サービスを提供しています。
三井情報（MKI）は、大手企業の運用ノウハウをテンプレート化して提供しているのが特徴です。30種類ほどの機能を実装し、標準化されたプロセスをより効果的に統合することができます。とくに、情報通信系業界の企業ニーズに応えてくれる導入ベンダーと言えるでしょう。
三井情報（MKI）のServiceNowの特徴や
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日本国内においても早期と言える2015年からServiceNowの導入サポートをスタートしていた導入ベンダーです。これまで幅広い業界のサポートを手掛けてきており、そのノウハウや知識を活かし、さまざまな企業のニーズに即した導入支援を行っています。
システムサポートのServiceNowの特徴や
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ServiceNow社認定の資格を保有している人材が多く、なかでも最難関資格と言われている「CTA認定資格」の資格取得者も輩出しています。また、システム開発に関する実績が1,400社以上（2024年9月時点）と豊富なのも信頼できるポイントのひとつです。
前身の会社であった頃から、ITコンサルティングやシステム構築、システム運用まで一気通貫のサービスを提供してきたJSOL。その経験から培ってきたノウハウや開発技術を活かして、金融業や製造業、流通サービス業などさまざまな業界への導入サポートを提供しています。
国内で早期にServiceNowパートナーになった導入ベンダーで、100社を超える導入実績（2024年9月時点）があります。その豊富な実績とノウハウを活かして、導入前の検討段階から開発、導入後の運用までトータル的なサポートを行っています。
日立ソリューションズのServiceNowの特徴や
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ITサービスマネジメントの専門家として、「ITIL」（IT サービスマネジメントの成功事例をまとめて体系化したガイドライン）の知識を活かしたServiceNowの支援を提供している導入ベンダーです。それぞれの企業のニーズに合わせた支援サービスを提供しています。
BlueshipのServiceNowの特徴や
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SIerでありながら、ライセンス販売にも対応している導入ベンダーです。そのため、導入前から導入後にいたるまでワンストップのサポートを任せられます。
またServicenowパートナーのランクシステムにおいて「Premier」セグメントに認定されているのも信頼できるポイントです。
コムチュアのServiceNowの特徴や
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ServiceNowのエリートパートナーであり、専門知識をもつエキスパートが多数在籍。エンドツーエンドのサポートが可能です。また、ServiceNow実装までの期間が短く、スピーディな実装を実現しています。
Plat4mationのServiceNowの特徴や
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世界各国に拠点があり、日本にも拠点を置いています。ビジネスアプリケーションの分野では、SAPサービスやServiceNow導入支援などを実施。サービスの運用を自動化・最適化するだけではなく、戦略的なロードマップの作成やアプリケーションの可視化も実現しています。
SoftwareOneのServiceNowの特徴や
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ServiceNowのエリートパートナーとして活躍している企業で、世界各国に拠点を構えています。数多くのソリューションを開発してきたノウハウをもとに、ServiceNowの導入から管理まで総合的なサポートを行っています。
UnisysのServiceNowの特徴や
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ServiceNowとの連携により、さまざまな顧客ニーズに焦点を当てたサービスを設計・構築。コストの削減や業務効率の向上などを意識したサービスを多数展開しています。ソリューションのデモにも対応可能です。
VirtusaのServiceNowの特徴や
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ServiceNowの導入を検討し始めた企業からプロセスの改善を検討している企業まで、経験豊富なスタッフが企業課題の解決に向けた提案を行っています。また、システムの実装や修復、オートメーション化やオーケストレーションにも対応可能です。
WWT（ワールドワイドテクノロジー）のServiceNowの特徴や
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要望に沿ってServiceNowのプラットフォーム機能やアプリケーションのカスタマイズを実施。業務に集中できるよう、利便性と操作性を重視した設計を意識しているのがポイントです。セキュリティ対策も任せられます。
GlideFastのServiceNowの特徴や
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ServiceNowの「パートナーランク」について解説しています。5段階あるランクのうち、最上位ランクから4番目までの「Global Elite」「Elite」「Premier」「Specialist」について、各概要をまとめました。各ランクに認定されている導入ベンダーもチェックできます。
ここではServiceNowの導入支援を行っている企業の中でも特におすすめしたい3社を紹介。
企業や業界によってシステムの仕様や課題は異なるため、それぞれの業界特有の課題に対応したServiceNow導入支援ベンダーを紹介します。
申請・承認フローの
デジタル化に踏み出したい
不動産・建設業界向け
画像引用元：ロココ公式HP
https://www.rococo.co.jp/products/biz-app/servicenow/
高度な規制や
制約への対応がしたい
金融業界向け
画像引用元：NTTデータ公式HP
https://nttdata.service-now.com/jp
定型業務の電子・自動化に
踏み出したい
行政組織向け
画像引用元：Blueship公式HP
https://www.blueship.co.jp/