ServiceNowのITOMとは

IT業界における運用管理の重要性が高まる中、ServiceNowが提供するIT運用管理（ITOM）は、多くの企業で注目を集めています。本記事では、ITOMの基本的な概要からその導入効果、なぜ今ITOMが重要なのか、そして具体的な導入事例までを詳しく解説します。

そもそもITOMとは？

ITOM（IT Operations Management）は、企業のITインフラストラクチャーやサービスの運用を最適化するための総合的な管理手法です。ServiceNowのITOMは、クラウドベースのプラットフォームを活用し、システムの監視、インシデント管理、自動化などを一元的に行います。これにより、IT部門は効率的に業務を遂行し、ビジネスの継続性を確保することが可能になります。

具体的には、リアルタイムでのパフォーマンス監視や障害の早期検知・対応、自動化されたプロセス管理などが含まれます。

ITOMの導入効果

ITOMを導入することで、企業はさまざまなメリットを享受できます。まずシステムの可視化が進み、問題を早期に発見できるため、迅速な対応が可能です。これにより、ダウンタイムの削減やサービス品質の向上に期待ができます。

また、業務プロセスの自動化により、人的ミスの軽減や運用コストの削減も実現します。さらに、データの一元管理により、意思決定の迅速化や戦略的なIT投資が可能となり、企業全体の競争力向上にも寄与します。データの一元管理がその一例です。

ITOMが重要な理由

現代のビジネス環境において、ITインフラの安定運用は企業の成長に欠かせません。特に、クラウドサービスやモバイルデバイスの普及により、IT環境は日々変化し管理の難易度も増しています。こうした状況に対応するため、ITOMを活用することでシステム全体のパフォーマンスを最適化し、迅速な問題解決が可能になります。さらに、セキュリティ対策やコンプライアンスの強化にも貢献し、企業の信頼性向上につながる重要な役割を果たします。

ITOMの導入事例

【課題】

大手金融業では、部門ごとにシステムを個別管理していたため、全社的な状況把握が困難でした。セキュリティアラート発生時には、該当システムを特定するまでに全部門への確認が必要となり、迅速な対応が不可能でした。

また、管理状況は部門ごとに異なり、管理が行き届かないシステムも存在。インシデント発生時や変更時の影響範囲も正確に把握できず、場当たり的な対応が常態化していました。

【導入効果】

ServiceNowのITOM導入により、システム運用管理の改善と安定稼働を実現。特に、Discovery機能によるシステム構成情報の自動収集は、運用管理業務の属人化を解消し、管理工数を大幅に削減しました。

さらに、システム構成情報の一元管理により、リアルタイムな情報収集が可能となり、管理状況やインシデント発生時の影響範囲の把握を迅速化し、セキュリティ対応の遅延リスクを低減しました。

参照元：コムチュア公式HP（https://www.comture.com/casestudy/network/servicenow-finance.html）

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