コムチュア

ここではServiceNowの導入や運用を支援している「コムチュア」について紹介しています。支援サービスの特徴と強みのほか、導入事例で実際の導入効果などもチェックできるので、ぜひ参考にしてください。

引用元HP：コムチュア公式HP
https://www.comture.com/

コムチュアのServiceNowの
特徴と強み

ライセンス販売にも対応する
トータルパートナー

コムチュアは、従業員の教育や導入支援、運用支援など一貫したサポートを行っているServiceNowのパートナーです。

導入サポートを行う「SIer」でありながらライセンス販売にも対応しており、導入前から導入後にいたるまでワンストップのサポートを任せることができます。

「Premier」セグメントに認定

コムチュアは、これまでのServiceNow支援実績やプロジェクト対応に対する顧客評価、認定エンジニア・認定トレーナーの育成といったさまざまな指標から、「Premier」セグメントに認定されています（※セールス、サービス、トレーニングパートナープログラムにおいて活動）。

また、「APJ Partner of the Year 2021 Premier Segment」を受賞しているのも注目のポイントです。

参照元：コムチュア公式HP（https://www.comture.com/cloud/servicenow.html）

多彩なトレーニングサービスを
展開

コムチュアでは、ServiceNowの認定トレーナーにより、日本語での公式トレーニングサービスを受けることができます。初心者だけでなく開発者向けのサービスもあり、トレーニングパスやプライベートトレーニングの相談にも応じてもらえます。

また、導入後の運用・活用支援もあり、フォローアップメニューなども揃っています。

コムチュアのServiceNowの
導入事例

ServiceNow「ITOM」の導入で
全社システムを横断管理

【導入企業】

大手金融業

【課題】

• 部門によって管理状況が違うため全体のIT資産状況を把握するのに時間を要する。
• 管理が行き届かない機器やシステムがあるなど、各システムの構成管理が困難。
• インシデントが生じた際や変更の際の影響範囲が正しく把握できず、都度判断になってしまう。
• インシデントが起こった際に、全体の対応着手までに時間を要する。

【導入効果】

• システム構成情報のオート収集によって、管理工数が減った。
• 管理状況やインシデント発生時の影響範囲を迅速に把握できるようになった。

参照元：コムチュア公式HP（https://www.comture.com/casestudy/network/servicenow-finance.html）

ServiceNowで
ユーザー問い合わせを一元管理

【導入企業】

インテージテクノスフィア

【課題】

グループ全体のヘルプデスクにおいて、対応できないまま放置になっている案件があるなど諸々の問題が発生していた。

【導入効果】

• 問題の早期発見によりクレーム撲滅を推進できた。
• 属人化の排除によりサービスクオリティを標準化できた。
• ヘルプデスク管理・運用の業務を効率化できた。

参照元：コムチュア公式HP（https://www.comture.com/casestudy/network/servicenow-intage.html）

社内ポータルサイトと
ワークフローの構築に成功

【導入企業】

KHネオケム

【課題】

社内ポータルサイトを有効活用することと、ワークフローを電子化することが課題だった。

【導入効果】

• サービスポータル構築により、ユーザーの利便性がアップした。
• 情報を手軽に発信できるようになり、社内の活性化が進んだ。
• IT部門が自分たちでサービスを提供できるようになった。

参照元：コムチュア公式HP（https://www.comture.com/casestudy/groupware/servicenow-khneochem.html）

コムチュアのServiceNowの
サービス

幅広いServiceNowメニューに対応

コムチュアでは、幅広いServiceNowメニューを用意しています。

たとえば「ITサービスマネジメント」では、インシデント管理や変更・リリース管理、問題管理、リクエスト管理、構成管理、サービスカタログ、ナレッジ管理などを活用することができます。

さまざまな管理を一元管理可能

上記ITサービスマネジメントの他にも、たとえば「カスタマーサービスマネジメント」ではカスタマーサービスポータルやリクエスト管理、インシデント管理、顧客満足度サーベイ管理などを活用可能です。

また「戦略的ポートフォリオマネジメント」では、デマンド管理、プロジェクト管理、プロジェクトコスト管理、ポートフォリオ管理、リソース管理などを行えます。

コムチュアのServiceNow
紹介動画

※公式ホームページで見つかりませんでした。

会社概要

コムチュアのServiceNow
についてのまとめ

コムチュアはSIerでありながらライセンス販売にも対応しており、導入前から導入後までワンストップのサポートを任せられます。
当メディアでは各社のシステムの状況別におすすめのServiceNow導入ベンダーを紹介しているので、ぜひそちらも併せてチェックしてください。

業界特有のシステム課題から選ぶ
おすすめベンダー3選

合わせて読みたい関連記事

• ServiceNowのパートナーランクとは
• GlobalElite
• Elite
• Premier
• Specialist