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ServiceNowで何ができる？

ここでは、多くの企業に注目されている企業向けクラウドサービス「ServiceNow」について、具体的に何ができるのかを解説しています。

ServiceNowの導入を考えている方は、ぜひ検討するうえでの参考にしてください。

ServiceNowとは？

「ServiceNow」は、社内業務の可視化や効率化、自動化を実現させるために開発された、企業向けのクラウドサービスです。現在、世界から注目されている急成長中のグローバル企業、「ServiceNow社」から提供されています。

ServiceNowは、その導入により、社内業務で利用されるさまざまなアプリケーションをひとつのプラットフォームに一元化して運用・管理することが可能です。

そのため業務・サービスのスピードやクオリティがアップされ、その分従業員がより付加価値の高い業務に注力できるようになることが期待でき、多くの企業から注目を集めています。

実際に、製造業や流通業、金融業、情報・通信業など、業種を問わずたくさんの企業がすでに導入しています。

ServiceNowでは
何ができる？

ServiceNowの導入により実現できることとして、主に以下のようなものが挙げられます。

業務フローをデジタル化させ、
業務を効率化できる

ServiceNowを導入することにより、ネットワーク上で業務が行えるようになります。

これまでアナログな管理や運用を行ってきた業務をデジタルプロセスに変換することができるため、業務が自動化・効率化され、工数削減をはじめとした多くのプラスが生み出されます。

場所を問わない業務が実現

上で説明したように、ServiceNowの導入は業務フローのデジタル化を実現させてくれるため、業務の効率化だけでなく、場所を選ばない業務も可能となります。ネットワークのつながる環境であれば、どこにいても問題なく業務を遂行できるようになるということです。

リモートワークが浸透しつつある現在において、ニューノーマルな働き方を推進してくれる心強いプラットフォームになると言えるでしょう。

従業員の利便性がアップする

上で説明したように、ServiceNowの導入は、業務の効率化や、場所に縛られない働き方の推進につながります。

これらの効果によって、従業員の労働時間削減や、快適な就労環境の実現にもつながるでしょう。ワークライフバランスのアップに貢献し、従業員の満足度が向上することも期待できます。

属人化した社内業務の
改善につながる

業務の手順などをワークフローとしてServiceNow上に定義したり、ナレッジを管理したりすることで、社内でのスマートな共有を行えます。必要の情報の共有により、「この人じゃないとわからない・処理できない」といった業務属人化の改善につながります。

サービスの品質向上に
活用できる

ServiceNowは、業務に関連するデータを格納、蓄積していくことができます。蓄積されたデータのレポートをダッシュボードに表示すれば、データ分析によるサービスの品質アップにもつながります。

まとめ

ここまで、ServiceNowで何ができるのかについて、具体的に解説してきました。業務フローのデジタル化、場所を選ばない業務の推進、業務属人化の改善など、社内業務にさまざまなメリットをもたらしてくれるプラットフォームであることがわかったと思います。
ただし、このServiceNowをよりスムーズに導入し、効果的に利用するためには、自社に合った導入支援ベンダーを選ぶことが欠かせません。
このメディアでは、各社のシステムの状況別におすすめのServiceNow導入ベンダーを紹介しているので、ぜひそちらも併せてチェックしてください。

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