ServiceNowは使いにくい？

ServiceNowは、業務効率化、コスト削減、そして高度な自動化を実現する、非常に強力なプラットフォームです。しかし、「導入してみたものの、使いこなせない」「思ったほど効果が出ていない」という声も耳にします。ここでは、ServiceNowの使いにくい原因や解決策についてご紹介します。

ServiceNowが「使いにくい」と感じられる原因

ServiceNow導入の壁となるのは、その高機能さゆえの複雑さ、標準機能と自社の業務フローのミスマッチ、そして社内リソースの不足です。詳しく見ていきましょう。

原因1: 高機能ゆえの複雑さ

ServiceNowは、ITサービスマネジメント（ITSM）だけでなく、カスタマーサービスマネジメント（CSM）、人事サービスデリバリー（HRSD）など、多岐にわたる業務領域をカバーします。それぞれの機能が非常に高度で、設定やカスタマイズも自由度が高い反面、自社だけで使いこなすには専門的な知識と経験が必要です。

原因2: 標準機能と自社の業務フローのミスマッチ

ServiceNowは汎用性の高いツールですが、標準機能をそのまま利用しようとすると、企業の独自の業務フローに合わない場合があります。その結果、かえって非効率になったり、従業員の不満を招いたりすることもあります。

原因3: 社内リソース不足

ServiceNowを導入・運用・保守するには、専門的な知識を持った人材が必要です。しかし、多くの企業ではそのような人材が不足しており、導入プロジェクトが遅延したり、運用が滞ったりする可能性があります。

原因4: ユーザー教育の不足

どんなに優れたシステムでも、ユーザーが使いこなせなければ意味がありません。十分なトレーニングが提供されず、ユーザーが機能を理解していない場合、ServiceNowはただの「高機能な箱」になってしまいます。

解決策：導入支援ベンダー活用のススメ

これらの課題を解決し、ServiceNow導入を成功に導く鍵となるのが、導入支援ベンダーの活用です。

導入支援ベンダーは、ServiceNowの導入に関する豊富な知識と経験を持つプロフェッショナル集団です。彼らは、企業のニーズを深く理解し、最適なソリューションを提供することで、ServiceNowのポテンシャルを最大限に引き出すお手伝いをします。

導入支援ベンダーが提供する主なサービスは以下の通りです。

• 導入コンサルティング: 企業の現状の業務プロセスを分析し、ServiceNowを活用した最適な導入計画を策定します。
• カスタマイズ開発: 標準機能では対応できない要件に対し、企業の業務フローに合わせたカスタマイズや独自のアプリケーション開発を行います。これにより、ServiceNowを「自社専用」のシステムとして活用できます。
• データ移行: 既存システムからのスムーズなデータ移行をサポートします。データの整合性を保ちながら、移行にかかる時間と労力を最小限に抑えます。
• 運用・保守サポート: 導入後の安定稼働を支援します。トラブルシューティング、バージョンアップ対応、セキュリティ対策など、継続的なサポートを提供します。
• トレーニング: ユーザー向けの操作研修や、管理者向けの専門知識研修を行います。これにより、従業員のServiceNowの利用スキルを向上させ、システム全体の利用率を高めます。

導入支援ベンダーを活用することで、以下のメリットが得られます。

• 専門知識を持つプロフェッショナルによるサポート: 自社だけで解決できない技術的な課題も、専門家の知識と経験によってスムーズに解決できます。
• 導入期間の短縮とコスト削減: 効率的な導入計画と実行により、導入期間を短縮し、コストを削減できます。
• 自社の業務に最適化されたServiceNowの実現: 標準機能にとらわれず、自社の業務に合わせたカスタマイズを行うことで、ServiceNowの効果を最大限に引き出せます。
• 導入後の安定運用と継続的な改善: 導入後の運用・保守サポートにより、システムの安定稼働を維持し、継続的な改善を行うことで、ServiceNowの価値を最大化できます。

導入支援ベンダーを選ぶ際のポイント

ServiceNowの導入支援ベンダーを選ぶ際には、以下のポイントを考慮することが重要です。

• 実績と経験: ServiceNow導入の実績が豊富かどうか、特に自社と同業種・同規模の企業への導入経験があるかどうかを確認。
• 専門知識と技術力: ServiceNow認定資格の有無、開発・カスタマイズスキルなど、ベンダーの技術力をチェック。
• コミュニケーション能力: 自社の要望を的確に理解し、適切な提案ができるかどうか、コミュニケーション能力を重視しましょう。
• サポート体制: 導入後のサポート体制、対応時間、対応範囲などを確認し、安心して運用できる体制が整っているか確認。
• 費用: 見積もりの透明性、費用対効果などを比較検討し、最適なベンダーを選びましょう。

導入支援ベンダーと共にServiceNowの成功を

ServiceNowは、導入支援ベンダーを活用することで、その真価を発揮します。「使いにくい」と感じているなら、それはServiceNowのポテンシャルが引き出せていないだけかもしれません。

自社に最適な導入支援ベンダーを選び、ServiceNowの導入を成功させ、業務効率化、コスト削減、そして競争力強化を実現しましょう。

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