デロイト トーマツ コンサルティング

ここでは、サービスの強みや特徴など、デロイト トーマツ コンサルティングが提供しているServiceNow関連サービスを紹介しています。導入例などもチェックできるので、導入ベンダーをお探しの方はぜひ参考にしてください。

引用元HP：デロイト トーマツ コンサルティング公式HP
https://www2.deloitte.com/

デロイト トーマツ コンサルティングのServiceNowの
特徴と強み

世界で5,500を超える
企業の導入をサポート！

デロイトトーマツ コンサルティングは、全世界で5,500を超える（2024年9月時点）企業にServiceNowの導入支援をしてきた実績を持つベンダーです。

その経験とノウハウにもとづき、各企業にとって必要なガバナンスや投資管理、コスト管理の強化、さらにはワークフローやプロセスの標準化＆自動化による業務効率化を、“エンタープライズサービスマネジメント”として全社的に推進。顧客や社員を含めて一貫したエクスペリエンスの変革をサポートしています。

全社的な業務変革やガバナンス強化などの促進を支援

デジタルテクノロジーの急成長とグローバル化により競争が過熱している昨今において企業が勝つためには、スピーディーな経営判断のためのガバナンスや投資管理・コスト管理の強化、プロセスの自動化・標準化による業務効率アップを推進する必要があります。

特定の部門ではなく全社的に推進することが重要であり、顧客や社員の立場を重視した“エンタープライズサービスマネジメント”の高度化が欠かせません。

デロイト トーマツ コンサルティングは、エンタープライズサービスの統合管理プラットフォームであるServiceNowを活用して、社員のエクスペリエンス向上や全社的な業務変革、経営判断の高度化やガバナンス強化の促進をサポートしています。

参照元：デロイト トーマツ コンサルティング公式HP（https://www2.deloitte.com/jp/ja/pages/technology/solutions/tsa/servicenow-and-enterprise-experience.html）

デロイト トーマツ コンサルティングのServiceNowの
導入事例

臨床医の燃え尽き症候群を緩和

【課題】

ヘルスケア業界においては、臨床医が煩雑な事務作業によって本来最も重要と言える患者のケアに十分時間を割けず、慢性的な燃え尽き症候群に陥る可能性がある。

【ソリューション】

デロイト トーマツ コンサルティングとServiceNow の「ConvergeCare」により、生成AIを利用して臨床ワークフローを合理化。

【導入効果】

• 従業員の稼働状況、役割、勤務場所にもとづいてタスクの割り当てを自動化。
• トリアージの自動化と医療機器の割り当てを支援。
• 事務処理をデジタル化することで、必要な情報を必要な相手に自動転送。

サプライチェーンの混乱を
解決に導くサポート

【課題】

近年、サプライチェーンの問題が及ぼす影響は広範囲にわたるため、製品ライフサイクルの各段階で発生する課題を解決する必要がある。

【ソリューション】

製造業の課題を解決に導くために生成AIを導入。

【導入効果】

• カスタム大規模言語モデル（LLM） を構築。
• サプライヤーとロジスティクスサービスプロバイダの、リクエスト対応のオート化率を2～3割アップ。
• 複雑なサプライチェーンが抱える課題に対して取り組む時間を確保。

教育業界のナレッジマネジメントをシンプル化

【課題】

教育機関において、ステークホルダーからの全問い合わせに、あらかじめ回答を用意しておくことは困難であり、結果として煩雑な問い合わせ対応を強いられている。

【ソリューション】

教育機関のプライバシー・コンプライアンス・ブランドの要件を満たす、ServiceNow内の生成AIツールを構成。

【導入効果】

• 既存のナレッジベースでカバーできない質問を特定し、その質問に対する回答のドラフトを作成。
• 担当者による回答ブラッシュアップの際、編集や内容のアイディアを提供。

参照元：デロイト トーマツ コンサルティング公式HP（https://www2.deloitte.com/jp/ja/pages/technology/articles/tsa/drive-value-genai-beyond.html）

デロイト トーマツ コンサルティングのServiceNowの
サービス

幅広いサービス展開で
各社のニーズに対応

「ITサービスマネジメント」「HRサービスデリバリー」「ガバナンス・リスク・コンプライアンス（GRC）」「セキュリティオペレーション」「社内業務のデジタル成熟度診断」といったサービスを展開しているデロイト トーマツ コンサルティング。

「ITサービスマネジメント」では、投資計画やビジネス戦略からシステムの導入、導入後の運用まで、ITサービスマネジメントにおけるライフサイクルの総合的な効率アップ、最適化をサポートしています。

計画的なDX推進をサポート

「HRサービスデリバリー」のサービスでは、社員の入社や退職時に必要となるワークフローの統一化をはじめ、全社的にプロセスの整合性を図りつつ、人事業務の効率アップをサポートしています。

また「社内業務のデジタル成熟度診断」では、業務におけるデジタル成熟度を定量的かつスピーディーに診断し、DXの効果や進捗状況の可視化をしつつ計画的な推進を支援してくれます。

デロイト トーマツ コンサルティングのServiceNow
紹介動画

※公式ホームページで見つかりませんでした。

会社概要

デロイト トーマツ コンサルティングのServiceNow
についてのまとめ

全世界で5,500を超える企業のServiceNow導入をサポートしてきた導入ベンダーです。ServiceNow関連アワードも多数受賞しています。
当メディアではシステムの状況別におすすめのServiceNow導入ベンダーを紹介しているので、より自社のニーズに即したServiceNowの導入を図りたい方はぜひそちらをチェックしてみてください。

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