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日立ソリューションズ

ここでは、ServiceNowの導入などを支援している「日立ソリューションズ」について、調査しています。サービスの特徴と強み、さらに導入事例などを一挙にまとめているので参考にしてください。

引用元HP：日立ソリューションズ公式HP
https://www.hitachi-solutions.co.jp/

日立ソリューションズのServiceNowの
特徴と強み

日本初の
ServiceNowパートナー

日立ソリューションズは、2013年1月に日本初のServiceNowパートナーとなった企業です。パートナーとしてのサービス開始以来、10年以上にわたって、100社を超える（2024年9月時点）導入実績を積み重ねてきました。

その豊富な実績と培ってきたノウハウを活かし、導入前の検討段階から開発、さらには導入後の運用、改善にいたるまで、トータル的なサポートを提供しています。

参照元：ServiceNow公式HP（https://www.servicenow.com/partners/partner-finder/hitachi-solutions-ltd.html）

「エリートパートナー」に認定

日立ソリューションズは、複雑難解なシステム要件への適応力や実装クオリティ、顧客からの高い評価にもとづき、ServiceNowから「エリートパートナー」として認定されています。

豊富な実績と、日立グループの多様な技術＆リソースを活かした総合力、さらには独自性を強みに、デジタル業務変革の共創パートナーとして持続的成長をサポートしてくれます。

幅広い業種への対応により
培われた応用力

幅広い業界での支援経験を積み重ねてきた日立ソリューションズは、その経験を活かして、各業界の顧客に対し高い対応力を発揮しています。

デジタル業務改革における業種ごとのニーズを把握し、実際の事例にもとづいた基本仕様のテンプレートを作成。また新しい課題解決に向けたアプローチやサービスの開発にも力を入れています。

これまでの業種経験が幅広いことにより、課題の解決において優れた応用力を発揮できるのも強みのひとつです。

日立ソリューションズのServiceNowの
導入事例

紙ベースの手続きを
ServiceNowによりWebサービス化

【導入企業】

三菱HCキャピタル

【課題】

紙ベースで運用していたため書類の管理（受領、保管、返送）に手間がかかっていた。
各種手続きで書面での対応が必要だったことから、取引先などの関係者にも負担がかかっていた。
データをメール添付で送っていたため誤送信などによる情報流出の懸念があった。

【導入効果】

Webサービス化したことでペーパーレス化が進み、運用工数を約15％も削減できた。
与信依頼→サービスの申込み→請求データ送信という一連の手続きがWeb化され、顧客満足度が上がった。
メールでのデータファイル送受信が廃止されセキュリティリスクが下がった。

参照元：日立ソリューションズ公式HP（https://www.hitachi-solutions.co.jp/servicenow/case05/）

ポータルサイトを利用した
問い合わせ業務の
セルフサービス化

【導入企業】

大林組

【課題】

電話による問い合わせへの対応に時間をとられていた。
電話のやり取りでは、折り返し対応となった場合の進行状況を利用者側が把握できなかった。
エスカレーションの際、サポートデスクと専門部署間の引き継ぎに手間がかかっていた。

【導入効果】

問い合わせも回答もポータルサイトで完結するようになり、電話での対応時間が減った。
「処理待ち」「エスカレーション中」といった進行状況を利用者がポータルサイトで確認可能になった。
専門部署と対応状況を共有できるようになり、エスカレーション時の引き継ぎが要らなくなった。

参照元：日立ソリューションズ公式HP（https://www.hitachi-solutions.co.jp/servicenow/case04/）

システム構成管理の
レベルが向上

【導入企業】

第一生命保険

【課題】

委託元として、IT運用マネジメントの体制に改善の余地があった。
システム構成情報が分散していた。

【導入効果】

構成管理機能によって、管理体制を強化できた。
管理情報の入手、トラブルの影響や要因などをつかみやすくなった。

参照元：日立ソリューションズ公式HP（https://www.hitachi-solutions.co.jp/servicenow/case03/）

日立ソリューションズのServiceNowの
サービス

ServiceNowとJP1の連携によりITサービスマネジメントを最適化

日立製作所開発による運用管理システム「JP1」とServiceNowを連携させることにより、システムの運用管理を自動化させることが可能に。より高効率なインシデント解決や運用状況チェック・分析などの対応ができるようになります。

運用管理システム「JP1」とは、システムの稼働監視・業務自動化・IT資産管理・インフラ管理の機能を統合させたシステムです。

4領域で多くのツールを提供

システムの運用・管理においての4領域（監視、分析、管理、実行支援）に関し、たくさんの支援ツールを提供している日立ソリューションズ。顧客の運用課題に合わせたツールをServiceNow上で組み合わせ、より高度な統合管理を実現させています。

日立ソリューションズのServiceNow
紹介動画

※公式ホームページで見つかりませんでした。

会社概要

社名	株式会社日立ソリューションズ
電話番号	03-5780-2111（代表）
URL	https://www.hitachi-solutions.co.jp/

日立ソリューションズのServiceNow
についてのまとめ

日本で初期にServiceNowのパートナーになった導入ベンダーです。これまで100社を超える導入実績（2024年9月時点）があり、信頼できる導入ベンダーを選びたい方にもぴったりです。
当メディアでは各社のシステムの状況別におすすめのServiceNow導入ベンダーを紹介しているので、ぜひそちらもチェックしてください。

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