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システムサポート

ここでは、ServiceNowの導入サービスを提供しているシステムサポートについて情報をまとめています。サービスの特徴や強み、導入事例などを調査しました。ServiceNowの導入に興味がある方はぜひチェックしてください。

引用元HP：システムサポート公式HP
https://www.sts-inc.co.jp/

システムサポートのServiceNowの
特徴と強み

2015年にServiceNowの
導入サポートを開始

システムサポートがServiceNowの導入サポートをスタートしたのは2015年で、日本国内では早期のサービス開始でした。2015年のサービス開始以来、システムサポートは幅広い業界のさまざまな企業に対して導入や開発、運用のサービスを提供してきました。

培ってきたノウハウと知識を活かし、それぞれの企業が抱える問題・課題の解決に向けた支援を行っています。

さまざまなサービスとの
連携を実現

基本思想としてローコード、ノーコード開発を掲げているServiceNowは、数多くのサービスとの連携が行えます。さまざまなワークフローを1つに統合し、自動化をシンプルにすることによって、価格・複雑さ・リスクを低減できます。

システムサポートは、これまでに積み重ねてきたSIerとしての経験をもとに、それぞれの企業が望むサービスとの連携を叶えてくれます。

国内有数の保有資格数

システムサポートは、日本国内でも有数の保有資格数を誇ります。エンジニアの育成にも注力することで、より専門的なServiceNow関連サポートを提供しています。

なお認定資格の保有数は176件。これまでの導入社数は85社、参加プロジェクト数は約200件（2024年9月時点）にのぼります。

参照元：システムサポート公式HP（https://www.sts-inc.co.jp/servicenow/）

システムサポートのServiceNowの
導入事例

問い合わせやインシデントの
一元管理を実現

【導入企業】

製造業A社

【課題】

効率の悪い環境での受付・回答
エクセルへの転記をはじめとした手間のかかる運用管理
進捗状況の管理がうまくいかず問い合わせが埋もれる

【導入効果】

問い合わせの埋没を防止できるようになった
問い合わせ対応状況や発生数が可視化された
報告資料作成工数が削減された

参照元：システムサポート公式HP（https://www.sts-inc.co.jp/servicenow/case/case01/）

ServiceNowの活用で
Web注文システムを実現

【導入企業】

建機レンタル業B社

【課題】

カタログを閲覧しながら電話する必要がある利用者にとって注文方法が不便
電話のため注文内容を後で確認できない
利用者が商品を確認する方法がない

【導入効果】

アイテム選択による注文手配が簡易化された
モバイルの活用で注文が簡便化された
時間帯に関係なく注文できるようになり利便性が上がった
チャット方式による注文時のやり取りで双方の利便性が上がった

参照元：システムサポート公式HP（https://www.sts-inc.co.jp/servicenow/case/case02/）

プロジェクトの
一元的管理に成功

【導入企業】

製造業C社

【課題】

エクセルを用いた各種データの管理
開発チームが企画チームのステータスを確認できない
リソース配分の判断が困難

【導入効果】

各チームの作業ステータスが反映されることで、リソース配分が適切化された
案件の可視化によって投資判断の精度が上がった
コストの余実管理が手軽になった

参照元：システムサポート公式HP（https://www.sts-inc.co.jp/servicenow/case/case03/）

システムサポートのServiceNowの
サービス

標準機能を補うアプリケーションをStoreで展開

ServiceNowの導入サポートを行うなかで、さまざまなアプリケーションを開発してきたシステムサポート。そのノウハウを活かし、コンポートネントベンダーとして、ServiceNowの標準機能を補ういくつものアプリケーションをStoreで展開しています。

たとえば「代理承認アプリ」は、ServiceNowに標準で装備されている代理機能を補完。カタログ申請の種類や変更管理、ナレッジ単位などでの代理承認が行えます。

LINEとの連携アプリも
複数展開

「LINE-LINE WORKS Connector」は、「LINE」および「LINE WORKS（ビジネス版）」をServiceNowと連携させメッセージの送受信が可能になるアプリです。

また「Emergency Outreach for LINE」は、ServiceNowの危機対応管理アプリ「Emergency Outreach」に、「LINE」と連携できるチャネルが提供されます。

システムサポートのServiceNow
紹介動画

※公式ホームページで見つかりませんでした。

会社概要

社名	株式会社システムサポート
電話番号	03-3342-8010（ServiceNow担当）
URL	https://www.sts-inc.co.jp/

システムサポートのServiceNow
についてのまとめ

国内でも早期の2015年からServiceNowの導入サポートをスタートした導入ベンダーです。幅広い業界のサポートを手掛けてきており、そのノウハウを活かしさまざまな企業の課題に応じた支援を行っています。
当メディアでは各社のシステムの状況別におすすめのServiceNow導入ベンダーを紹介しているのでぜひ併せてチェックしてください。

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