ロココ

ここでは、サービスの特徴や実際の導入事例など、「ロココ」が提供しているServiceNowの支援業務についてくわしく紹介しています。会社の基本情報などもチェックできるので、ServiceNowの導入をご検討中の方はぜひ参考にしてください。

引用元HP：ロココ公式HP
https://www.rococo.co.jp/

ロココのServiceNowの
特徴と強み

経験豊富なServiceNow
認定パートナー

幅広い業種・業態の企業に向けて、ServiceNowの導入支援やコンサルティング、さらには独自のテンプレート開発などを行っているロココ。これまでの多くの経験から、各企業のさまざまな課題に対して適切なプラクティスを提案してくれます。

レガシーシステムとの連携や、複雑なシステムの統合に関しても実績が豊富です。そのため、不確実性の高いシステムでも、顧客のビジネス要件に基づいてカスタマイズしてくれます。

英語での開発対応も可能

ロココでは、ServiceNowの開発を専門的に行える体制が、中国とフィリピンの支社に整備されています。そのため、システムのカスタマイズや開発支援など、英語での開発対応が必要なケースにおいても信頼できます。

ServiceNow
「Elite」ランクのパートナー

ロココは、ServiceNow社から、「Reseller」「Consulting＆Implementation」「Service Provider」の3種のパートナー認定を受けている企業です。

パートナーのランクは全部で5段階ありますが、ロココが認定されている「Elite」は、「Global Elite」に次ぐ、高いランクを誇るパートナー称号です。

導入支援はもちろんのこと、導入した後の運用を含め、ワンストップでサポートしてもらえます。

ロココのServiceNowの
導入事例

電子承認のペーパーレス化を実現！働き方改革にも貢献

【導入企業】

旭化成不動産レジデンス

【課題】

• 申請、承認業務は紙ベースで、承認や捺印を回す旧来のスタイルだった。
• オフィスのフリーアドレス化と並行してDX推進を行う必要があった。
• 既存の帳票を添付でき、モバイル端末で使えるツールを探していた。

【導入効果】

• 移動中や在宅勤務中でもデジタルデバイスから承認業務を行えるようになり、働き方改革につながった。
• 申請数などの量的な実態把握が可能となり、業務を“見える化”できた。
• ペーパーレス化が進み、経理、決裁業務のフローを1つにしたことで効率化が図られた。

参照元：ロココ公式HP（https://www.rococo.co.jp/case/034/）

エンドユーザー問い合わせの
対応効率化に成功

【導入企業】

ベイシアグループソリューションズ

【課題】

• グループ各社のエンドユーザーからの問い合わせに対し、システマティックな回答を行える基盤がなかった。
• エンドユーザーの問い合わせについて、部署をまたいで電話やメールでの確認をする作業や、ユーザー情報の口頭確認などの作業が負担になっていた。

【導入効果】

• 問い合わせ内容を起票して残すだけではなく、1つのチケット内において組織間で情報をエスカレーションできるようになり、問い合わせ対応の効率がアップした。
• 人事系のシステムと連携したことにより、社員番号を入れるとユーザ情報が出てくるようになり、口頭確認の手間がなくなった。

参照元：ロココ公式HP（https://www.rococo.co.jp/case/033/）

サービスデスクの
業務負担が軽減！

【導入企業】

パソナグループ

【課題】

• 問い合わせや資産管理をワンデータベースの管理にまとめたいという要望がシステムの現場から出ていた。
• 問い合わせの80％が電話対応であったり、対応状況が共有できなかったりと、サービスデスクに改善の必要性を感じていた。

【導入効果】

• 1つの窓口申請でモバイルでもリクエストできるようになった。
• 80％あった電話問い合わせが0件に。メールもテキストベースの対応になり、タイムリーな問い合わせ対応が可能になった。
• サービスデスクの人員が7名から5名に削減。

参照元：ロココ公式HP（https://www.rococo.co.jp/case/024/）

ロココのServiceNowの
サービス

HRSD向け入退社手続きテンプレート「HR Workflow」の提供

「HR Workflow」は、ロココがこれまでのHRSD領域におけるデリバリー経験や自社活用を活かして開発した、ServiceNow HRSD向けの入退社手続きテンプレートです。

用紙に頼った煩雑な手続きをはじめとした課題の多い入退社に伴う業務プロセスを、同テンプレートの活用によって効率化。業務の生産性をアップさせることができます。

ITSMクイックスタート
テンプレート＆ITOMの活用

ロココでは、これまでServiceNowの導入企業から多く要望が出されてきた、問い合わせ画面のUI/UXなどのテンプレート化を実現。各種プロジェクトの早期立ち上げやスモールスタート、またPoC（実証実験）などへの対応が可能となっています。

そのほか、ITOM（IT Operation Management）の活用により、社内で使われるIT関連の運用状況を全収集して可視化。データの分析で自動的に課題を見つけ、365日24時間の安定稼働を実現します。

ロココのServiceNow
紹介動画

※公式ホームページ内で見つかりませんでした。

会社概要

ロココのServiceNow
についてのまとめ

レガシーシステムとの連携などにも豊富な実績を持つ導入ベンターのため、複雑なシステムや古いシステムを使っている企業にもおすすめです。
当メディアでは、それぞれのシステムの状況別におすすめできるServiceNow導入ベンダーを紹介しているので、自社に合った導入ベンターを探している方はぜひそちらもチェックしてください。

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