NTTデータ

ここでは、ServiceNowの導入支援サービスを提供しているNTTデータについて紹介しています。サービスの概要や特徴、強み、導入事例などを調査して一挙にまとめているので、参考にしてください。

引用元HP：NTTデータ公式HP
https://www.nttdata.com/jp/ja/

NTTデータのServiceNowの
特徴と強み

約250名体制で
一気通貫のサポートを提供

ServiceNowにおいて国内でも多くのユーザー数であるNTTデータ。導入支援スタートから7年を超える期間にわたって、数多くの導入実績を積んできました。

ServiceNowに関する上流コンサルからデリバリーまで、約250名を備えた強固な体制を完備。コンサルティングから実装、導入後のサポートにいたるまで、トータル的なサービスを提供しています。

各業界ニーズに特化した
サポートが強み

NTTデータが誇る大きな強みのひとつが、各業界の業務知識やITシステム構築・運用の経験。これらの武器をServiceNowのデジタル技術と掛け合わせることによって、その業界ならではの課題や特有の環境に合わせたサービス提供しています。

とくに、金融業界や製薬業界の法規制、業務プロセス、コンプライアンス要件に関する知識が豊富です。

自社内でも活用しているからこそのノウハウを駆使

幅広い業界のServiceNow導入を支援してきただけでなく、自社内のITインフラマネジメントにおいてもServiceNowを活用しているNTTデータ。たくさんのシステムを一元的に運用管理するための実行基盤として導入しています。

そうして培ってきたノウハウをもとに、NTTデータでは、それぞれの目的や現状に合わせたServiceNow導入の支援を実現しています。

NTTデータのServiceNowの
導入事例

経理のDX＆
ペーパーレス化を実現

【導入企業】

東急、東急電鉄

【課題】

• 大量の紙資料の管理による業務負担が大きかった。
• 場所に依存しない業務へのニーズが高まっていた。
• 問い合わせ対応を含む経理タスクの輻輳により進捗管理が困難になっていた。
• タスクやノウハウの属人化、アサインの偏りが発生していた。

【導入効果】

• ペーパーレス化で電子帳簿保存が可能に。在宅勤務もしやすくなった。
• 問い合わせ含む全タスクを一元的に可視化。作業状況を把握しやすくなり、タスク平準化につながった。

参照元：NTTデータ公式HP（https://nttdata.service-now.com/jp?id=case_study&sys_id=84d6ec741bbc251016daba25cc4bcb25）

コロナ職域接種管理システムを
2週間で構築

【導入企業】

NTTデータおよびグループ会社

【課題】

• 自治体によるワクチン接種枠は電話がつながらない、ウェブサイトがないなど予約が難しかった。
• 受付の待ち時間が長く、スタッフも利用者も疲弊してしまっていた。
• 適正な在庫管理が行えず余剰ワクチンが発生してしまっていた。

【導入効果】

• 2週間でシステムを構築し、1分350件の予約を受け付けられるように。
• 受付待ち時間の短縮で、受付スタッフと利用者のストレスが軽減された。
• 接種手順の案内をプッシュ型ガイドで実施。ワクチン余剰を出さないマネジメントが実現。

参照元：NTTデータ公式HP（https://nttdata.service-now.com/jp?id=case_study&sys_id=8cdd6857db7f99d017722dabd3961926）

複数環境をまたいだ
IT資材のリリース作業を自動化

【導入企業】

NTTデータ

【課題】

• 開発・本番環境間での資材移動にはネットワークの手動切り替えや媒体移送が必要で、業務効率が悪かった。
• 開発環境と本番運用環境の統一管理が難しく、環境ごとに資材管理簿が乱立してしまい管理が困難だった。

【導入効果】

• 開発・維持・運用作業のワークフロー制御および環境デプロイの自動化により、手動運用が削減。
• セキュリティ制約と両立したアクセス制御により、セキュアなDevOps環境が実現。
• 標準的なITSMの仕組みのもと、変更管理やインシデント管理に対しても柔軟に対応できるようになった。

参照元：NTTデータ公式HP（https://nttdata.service-now.com/jp?id=case_study&sys_id=0383de451b3315d016daba25cc4bcbe2）

NTTデータのServiceNowの
サービス

「Enterprise DX」
支援サービス

社員のEX変革をメインとして、その変革メソロドジやテクノロジーをビジネスモデルの変革へとつなげていくための施策（Enterprise DX）をサポートしてくれます。

各シーン、テーマごとに情報やサービスが集約されたポータルによって社員と組織との結び付きを深め、同時に部署やシステムをまたいだ業務上のコラボレーションも実現。システムとプロセス、人材の連携により生産性をアップさせます。

ServiceNow活用に向けた
アドバイザリーサービス

ServiceNowの特徴のひとつとして“自由度が高い”ことが挙げられます。これはメリットになる一方で、使い方によっては、その価値を最大限に引き出すことができません。

NTTデータでは、ServiceNowの導入価値を最大限まで引き出すためのサポートをしてくれます。培ってきたノウハウと技術を活かし、それぞれにとっての適した提案してくれるでしょう。

NTTデータの業界ごとのサービス概要

製薬・ライフサイエンス業界

業界ならではの部門ごとに分断された業務やデータ管理が根強く残っていることの多い製薬企業。NTTデータでは、関係する人と業務プロセス、データをつなげたシームレスな部門間連携によって、業務全体の再設計をサポートしてくれます。

金融業界

金融機関は、顧客体験のDXが進んでいる一方で、複数システムの利用が必要な業務構造など組織内ではまだ非効率な面も少なくありません。NTTデータでは、円滑な連携・サービス提供の実現に向けた、従業員体験の向上をサポートしています。

食品業界

業界全体にDXの流れがきているなか、昨今はパーソナライズや「D2C」への注力が見られ、カスタマードリブンなSCMやR&D領域のDXも加速化しています。そこでNTTデータでは、新しい生活者体験の創出に向けた変革をサポートしてくれます。

NTTデータのServiceNow
紹介動画

参照元：YouTube（https://www.youtube.com/watch?v=Ctc4xLvFQ-M&t=2s）

会社概要

NTTデータのServiceNow
についてのまとめ

NTTデータは約250名による強固な体制によってコンサルティング、実装、導入後のサポートまで、トータルサービスを提供しています。
当メディアでは会社のシステム状況別におすすめのServiceNow導入ベンダーを紹介しているので、自社の状況に合った導入を希望している方はぜひそちらをチェックしてみてください。

業界特有のシステム課題から選ぶ
おすすめベンダー3選

合わせて読みたい関連記事

• ServiceNowのパートナーランクとは
• GlobalElite
• Elite
• Premier
• Specialist