富士通

ここでは、ServiceNowの導入支援を行っている「富士通」について、くわしく紹介しています。サービスの特徴や強み、実際の導入事例、会社の基本データなどをまとめているので、ぜひ参考にしてください。

引用元HP：富士通公式HP
https://global.fujitsu/ja-jp

富士通のServiceNowの
特徴と強み

豊富な実績と
強固なアライアンス

富士通は、ServiceNowから「Elite Partner（「体制」「導入実績」「顧客満足度」が指標）」に認定されているほか、「Partner Award」を3リージョンにおいて受賞*しています（※:Global, EMEIA, Asia Pacific and Japan 2019年）。

*参照元：富士通公式HP（https://www.fujitsu.com/jp/services/application-services/enterprise-applications/servicenow/）

また、定期的なトップマネジメントのビジネスレビューにより、常に新しく適切なServiceNowソリューションを提案してもらえるのも信頼できるポイントです。

充実した体制で
グローバルな支援を実施！

富士通では、日本のみならず世界中でServiceNowの利用をサポートできるよう、多言語に対応可能な富士通グローバルデリバリーセンターが用意されています。

このデリバリーセンターで、24時間365日の体制で運用をサポート。さらに、400名ほどのServiceNow専門技術者による、バックアップ体制も確立されています。

上流から運用まで
エンドツーエンドで対応

富士通はこれまで、ServiceNowの導入に関わる大規模な案件も手掛けてきた実績があります。

そうした実績により培ってきた専門技術とノウハウを武器にして、上流から導入、導入後の運用にいたるまでエンドツーエンドで対応してくれるため、すべてを任せられる安心感があります。

システムのバージョンアップに伴う従業員の教育支援や、将来的な機能拡張についても任せられます。

富士通のServiceNowの
導入事例

保守サービスの
インシデント管理を一元化

【導入企業】

パナソニック コネクト

【課題】

• 保守担当者による現地到着～対応完了までの一連報告が、現場における作業負荷になっていた。
• 顧客の要求に応じてレポートを作っていたが、タイムラグが発生してしまう。
• 定期的なサーバOSやハードウェアのリプレースが、更新コストや作業負荷として大きな負担になっていた。

【導入効果】

• 保守担当者の電話連絡が必要なくなり、オペレーターの電話対応負荷も軽減された。
• 受付内容からサポート担当者の割り振りまで、情報を一元管理できるように。ダッシュボード画面を通じたサポート状況管理も実現できた。
• ノンプログラミングによる機能追加が容易にできるようになった。

参照元：富士通公式HP（https://www.fujitsu.com/jp/services/application-services/enterprise-applications/servicenow/case-studies/panasonic-connect/）

社内ITサポートの
業務効率化＆利便性アップ

【導入企業】

富士通（社内実践事例）

【課題】

• 個別に最適化されていたサービスデスクのシステムが散在していた。
• 問い合わせやサポートに関連するユーザーの利便性が悪かった。
• 運用担当の業務効率が落ちていた。

【導入効果】

• グループ全体でサービスデスクのシステムを集約。業務標準化やナレッジ共有化を実現できた。
• サポート窓口を統合し、ユーザーの利便性がアップした。
• 業務の可視化＆標準化でインシデント解決時間が約4割削減された。

参照元：富士通公式HP（https://www.fujitsu.com/jp/services/application-services/enterprise-applications/servicenow/case-studies/fujitsu-it-service-management/）

ソフトウェアサポート業務を
一元管理＆可視化

【導入企業】

Ricoh

【課題】

• 各国の販売会社と地域統括会社の使用ツール、プロセスが違っていた。
• 異なるツール間において情報を転記する必要があり、担当者が負担だった。また転記漏れも発生していた。
• 「SLA」や「OLA」、顧客ごとの状況を確認するのが困難だった。

【導入効果】

• プロセスが標準化された。
• ソフトウェアサポート業務が一元管理できるようになり、自動化も実現した。
• 単一データベースによる管理によって、顧客軸での状況が“見える化”できた。

参照元：富士通公式HP（https://www.fujitsu.com/jp/services/application-services/enterprise-applications/servicenow/case-studies/ricoh/）

富士通のServiceNowの
サービス

戦略立案から
導入後サポートまで対応！

富士通では、戦略の立案から導入後の保守サポートまで、ワンストップでServiceNowの支援を行っています。大きく分けて「戦略立案サービス」「導入準備サービス」「導入支援サービス」「サポートサービス」という4つのサービスがあり、たとえば戦略立案サービスでは、IT運用コンサルとして、理想への変革に向けた現在地～中長期ロードマップ策定を支援してくれます。

フェーズ別にさまざまな
支援を実施！

導入準備サービスでは、PoC支援サービス（理想の実現性についてモックアップ作成による検証支援）や教育サービスを実施。

また導入支援サービスでは、導入におけるコンサルティング、カスタマイズ、インテグレーションまで支援しています。

そしてサポートサービスでは、Platform運用・保守、技術支援、Platform設定変更、定着化・運用改善などに対応しています。

富士通のServiceNow
紹介動画

※公式ホームページで見つかりませんでした。

会社概要

富士通のServiceNow
についてのまとめ

多言語に対応可能なグローバルデリバリーセンターが用意されているので、グローバルに展開している企業にもおすすめです。
当メディアでは、システムの状況別におすすめできるServiceNow導入ベンダーを紹介しているので、自社に合った導入ベンターに依頼したい方はぜひそちらもチェックしてください。

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